De nieuwe 'consumentenplicht'-regels leggen financiële ondernemingen strengere normen op om te voorkomen dat zij hun klanten oplichten.
De regelgevers willen een streep zetten onder kostbare schandalen rond misleidende verkoop die teruggaan tot de kapitaalhypotheken in de jaren tachtig en de betalingsbeschermingsverzekering in de afgelopen jaren.
De regels gelden op 31 juli voor nieuwe en bestaande producten of diensten die nog worden verkocht of verlengd, en een jaar later voor producten en diensten die al zijn verkocht maar niet meer worden aangeboden.
"Bedrijven die verder achterlopen met het doorvoeren van de nodige veranderingen, hebben nog tijd om dat recht te zetten en om aan te tonen dat ze handelen in de geest van de nieuwe plicht", aldus Sheldon Mills, uitvoerend directeur voor consumenten en mededinging van de FCA.
Bedrijven moeten er niet te veel op vertrouwen dat het bestaande consumentenbeschermingsbeleid toereikend zal zijn, en samenwerken met andere bedrijven in hun distributieketen, aldus de FCA.
Uit een onderzoek bleek dat bedrijven niet in staat waren om de persoon aan te wijzen die verantwoordelijk is voor de toepassing van de regels inzake consumentenbescherming, en dat sommige raden van bestuur zich onvoldoende betrokken voelden omdat de regels een aanzienlijke cultuurverandering vereisen, aldus de FCA.
