De senatoren merkten op dat een passagier het de "treinrit uit de hel" noemde. Tijdens wat een 37 uur durende reis werd, "meldden de passagiers beperkte toegang tot voedsel, toiletten en medische zorg, en beperkte mogelijkheden voor eigenaars van huisdieren om uit te stappen, wat resulteerde in uitwerpselen op de vloer van de trein", schreven de senatoren. De senatoren - voorzitter van de handelscommissie Maria Cantwell, Richard Blumenthal, Ed Markey en Ben Cardin - vroegen Amtrak om details over haar beleid en procedures voor passagierszorg en compensatie in geval van soortgelijke vertragingen.