Truist Financial Corporation kondigde de feestelijke opening aan van zijn Innovation and Technology Center, een ruimte die ontworpen is om de klantervaring opnieuw vorm te geven voor de meer dan 6 miljoen interacties die dagelijks bij Truist plaatsvinden. De 100.000 vierkante meter grote, ultramoderne faciliteit komt in het Truist Center in Charlotte, North Carolina, en heeft kamers voor klantreizen, een onderzoekslab en samenwerkingshubs waar agile teams van vernieuwers, productmanagers, ingenieurs en ontwerpers met klanten zullen samenwerken om een betere bankervaring op te bouwen. Hoogtepunten van het ITC zijn onder meer: Client Journey Rooms – Elke Client Journey Room is gewijd aan het verkrijgen van meer inzicht in de zich steeds ontwikkelende behoeften van de klant—van dagelijks persoonlijk bankieren tot de meer ingewikkelde vereisten van Wealth-klanten en bedrijven van alle soorten en maten—om betere bankervaringen te creëren.

Makers Space – Truist-teamgenoten bouwen prototypes in deze ruimtes om nieuwe producten en diensten te testen en te verfijnen. Reality Lab – In het lab ligt de nadruk op het gebruik van virtual en augmented reality technologie om de toekomst van het bankwezen te creëren. Contact Center – In dit 18-persoons call center maken ingenieurs, ontwerpers en producteigenaars contact met call center-agenten om direct feedback van klanten te krijgen over hun ervaringen.

Boomhutten – In deze innovatieve ruimten worden prototypes tentoongesteld die de gasten in staat stellen nieuwe mogelijkheden te verkennen die opkomende technologieën kunnen creëren. The Park – Een ruimte waar teamgenoten kunnen samenkomen om een project te bespreken of om rust te vinden. Het lijkt op een gemeenschapspark met veel groen, natuurlijk licht en schommels om de creativiteit te helpen aanwakkeren en innovatie te stimuleren.

Het ITC wordt ook de thuisbasis voor het Innovators in Residence-programma, een partnerschap dat visionairs van techgiganten en startups bijeenbrengt om samen te werken aan en onderzoek te doen naar nieuwe en opkomende technologieën om langdurige financiële en communautaire uitdagingen te helpen aanpakken. Amazon Web Services (AWS), Verizon en Unqork zijn stichtende partners van het programma.