Truist Financial Corporation kondigde de lancering aan van Truist Assist in haar mobiele bankieren-app en online bankieren-platform voor klanten met persoonlijk bankieren (retail en vermogen). Deze virtuele assistent met AI is het nieuwste voorbeeld van de T3-strategie van de bank, die innovatieve technologie combineert met persoonlijke menselijke aandacht om de klanttevredenheid en het vertrouwen te vergroten. De digitale assistent maakt gebruik van natuurlijke-taalverwerking (NLP) en natuurlijk-taalbegrip (NLU) om vragen van klanten te beantwoorden en financiële informatie te verstrekken in digitale kanalen.

Dit zelfbedieningskanaal omvat Truist-contactcentra als onderdeel van de ervaring, zodat klanten een probleemloze overgang hebben van hun virtuele assistent naar een Truist-teamgenoot wanneer hun verzoek om meer ondersteuning vraagt. Truist Assist is 24 x 7 beschikbaar voor klanten van Truist Personal Banking (retail en wealth) via iOS, Android en online. Het speelt in op de behoeften van klanten door gedetailleerde informatie te verstrekken om klanten te helpen financiële beslissingen te nemen en hun leven te vereenvoudigen.

Truist Assist ondersteunt momenteel meer dan 100 veelvoorkomende ondersteuningsvragen en vragen over digitaal bankieren, variërend van onderwerpen als het beheer van waarschuwingen tot het bekijken van rekeningdetails. Via het Truist Agile-proces – een methodologie van betrokken product-, engineering- en ervaringsontwerp – plus co-creatie met de klant, is Truist van plan het aanbod van gepersonaliseerde financiële inzichten uit te breiden en voortdurend verbeteringen aan te brengen. Deze iteratieve benadering van productontwikkeling is een belangrijk facet van de innovatiecultuur van Truist, die voorrang geeft aan flexibele werkwijzen en transversale partnerschappen.

Het Innovatie- en Technologiecentrum (ITC) van Truist, dat eerder dit jaar is geopend, blijft de innovatie-ecosystemen van de financiële dienstverlener voeden om digitale diensten en ervaringen zoals Truist Assist te leveren om aan de veranderende behoeften van klanten te voldoen.