Teleperformance kondigde aan dat het een Artificial Intelligence (AI) Maturity Assessment Toolkit heeft gelanceerd om bedrijven te helpen begrijpen welke capaciteiten nodig zijn om AI succesvol te implementeren en zo hun organisatie te helpen transformeren voor werknemers, klanten en andere belangrijke belanghebbenden. De gratis AI Maturity Survey is ontworpen om organisaties niet alleen te helpen begrijpen welke capaciteiten nodig zijn voor succes, maar ook wat de juiste combinaties van capaciteiten zijn op het gebied van datavaardigheid, operationele strategieën, infrastructuur, talent en meer. De AI Maturity Toolkit is ontwikkeld door het AI-oplossingsteam van Teleperformance en vergelijkt de AI-capaciteiten van een organisatie aan de hand van zes belangrijke pijlers die Teleperformance heeft geïdentificeerd als cruciaal voor een succesvolle integratie van AI.

Deze pijlers zijn onder andere: gereedheid en integratie van gegevens, technologie-infrastructuur, talent en expertise, effectiviteit van de implementatie, strategie en cultuur, en voortdurende verbetering. Respondenten van de enquête ontvangen een rapport met een benchmark waarin wordt aangegeven waar hun organisatie zich bevindt op het gebied van AI, dat ze kunnen gebruiken om discussies binnen hun organisatie te vergemakkelijken. Teleperformance biedt ook een adviesgesprek met een AI-expert.