Teleperformance lanceert een toolkit voor de beoordeling van AI-volwassenheid om bedrijven te helpen strategieën voor AI-succes te evalueren
12 september 2023 om 18:03 uur
Delen
Teleperformance kondigde aan dat het een Artificial Intelligence (AI) Maturity Assessment Toolkit heeft gelanceerd om bedrijven te helpen begrijpen welke capaciteiten nodig zijn om AI succesvol te implementeren en zo hun organisatie te helpen transformeren voor werknemers, klanten en andere belangrijke belanghebbenden. De gratis AI Maturity Survey is ontworpen om organisaties niet alleen te helpen begrijpen welke capaciteiten nodig zijn voor succes, maar ook wat de juiste combinaties van capaciteiten zijn op het gebied van datavaardigheid, operationele strategieën, infrastructuur, talent en meer. De AI Maturity Toolkit is ontwikkeld door het AI-oplossingsteam van Teleperformance en vergelijkt de AI-capaciteiten van een organisatie aan de hand van zes belangrijke pijlers die Teleperformance heeft geïdentificeerd als cruciaal voor een succesvolle integratie van AI.
Deze pijlers zijn onder andere: gereedheid en integratie van gegevens, technologie-infrastructuur, talent en expertise, effectiviteit van de implementatie, strategie en cultuur, en voortdurende verbetering. Respondenten van de enquête ontvangen een rapport met een benchmark waarin wordt aangegeven waar hun organisatie zich bevindt op het gebied van AI, dat ze kunnen gebruiken om discussies binnen hun organisatie te vergemakkelijken. Teleperformance biedt ook een adviesgesprek met een AI-expert.
Delen
Naar het originele artikel.
Wettelijke waarschuwing
Teleperformance SE is wereldwijd de nr. 1 voor geoutsourcete dienstverlening en advisering aan bedrijven, gericht op het beheer van de klantenrelatie. De omzet per activiteit is als volgt onderverdeeld:
- klantervaring beheerdiensten (83,7%): informatiediensten aan de klanten, technische ondersteuning, aankoop van klanten, back-office diensten. De groep biedt ook geïntegreerde diensten voor beheer van bedrijfsprocessen en digitale transformatie en adviesdiensten met hoge toegevoegde waarde. De omzet per geografisch gebied is verdeeld over Europa-Midden-Oosten-Afrika (36,3%), Noord-Amerika en Azië-Stille Oceaan (36,3%), Latijns-Amerika (22,5%) en andere (4,9%);
- gespecialiseerde diensten (16,3%): online tolken, visumaanvraagbeheer en invordering van schulden.
Eind 2023 telde het concern meer dan 490.000 medewerkers, verdeeld over 99 landen, met diensten in meer dan 300 talen op meer dan 170 markten.
De omzet per klantensector wordt uitgesplitst in gezondheidszorg (56%), overheidsdiensten (13%), verzekeringen (10%), financiële diensten (7%) en andere (14%).