De PNC Financial Services Group, Inc. heeft aangekondigd dat Karen Larrimer, hoofd Retail Banking en chief customer officer, ervoor gekozen heeft met pensioen te gaan na meer dan 27 jaar van dienst en leiderschap voor de bank. Larrimer blijft tot 2022 aan als chief customer officer van de bank, aangezien zij haar rol als hoofd van Retail Banking per 1 juli zal beëindigen. Alex Overstrom, PNC's huidige hoofd van Small Business en plaatsvervangend hoofd van Retail Banking, zal de verantwoordelijkheid op zich nemen voor de leiding van PNC's Retail Banking line of business. Larrimer leidt Retail Banking sinds juli 2016, na haar benoeming tot chief customer officer in 2014.

Daarvoor bekleedde zij verschillende leidinggevende functies bij PNC, waaronder chief marketing officer, EVP voor Business Banking en leidinggevende functies binnen Treasury Management. Voordat zij bij PNC kwam, was Karen assistent-directeur bij Ernst & Young en werkte zij als vice-president in Corporate Banking bij Mellon Bank. Tijdens haar ambtsperiode bij PNC heeft Larrimer leiding gegeven aan talrijke belangrijke programma's en projecten die de bank als nationale concurrent hebben helpen positioneren.

Als hoofd Retail leidde zij met name de digitale expansie van PNC, de oprichting van Solution Centers in de expansiemarkten van PNC en verschillende rebranding-inspanningen door middel van overnames. Zij leidde vorig jaar ook de lancering van Low Cash Mode®, de eerste grote stap in de sector om de debetkosten en de ontevredenheid die zij bij de klanten veroorzaken, aan te pakken. Als PNC's eerste Chief Customer Officer heeft Larrimer ook het Office of the Customer opgericht, verschillende inspanningen geleid om de ervaring van de klanten van de bank te verbeteren, en een analytisch meetinstrument ingevoerd om de tevredenheid van werknemers en klanten te meten.