Wipro heeft een strategische samenwerking aangekondigd met Hewlett Packard Enterprise (HPE) om een GenAI-oplossing te lanceren binnen het nieuwe Customer Experience Center (CEC) in het Wipro Cloud Studio kantoor in Kodathi om klanten wereldwijd te bedienen. De oplossing zal gebruikmaken van Wipro's Smart Operations-platform en HPE Machine Learning Development Environment om de operationele efficiëntie en klantervaring te verbeteren. De oplossing is ontworpen om de Mean Time to Resolution (MTTR) duur voor GenAI-toepassingen met ongeveer 50% te verminderen op basis van de resultaten van praktijktests, de instroom van incidenten met 30% te verminderen, de Overall Equipment Effectiveness (OEE) te verhogen en de cyclustijd van processen te verminderen om voortdurende operationele uitmuntendheid te stimuleren.

Industrieën die sterk afhankelijk zijn van klantenservice, IT-ondersteuning en bedrijfsvoering, zoals de financiële dienstverlening, de gezondheidszorg en de productiesector, zullen hiervan profiteren. Bovendien biedt de oplossing klanten de flexibiliteit om te kiezen uit een groot aantal Large Language Models (LLM's), afhankelijk van hun unieke bedrijfsbehoeften.