Five9 en Deloitte Canada werken samen om Cloud-gebaseerde Contact Center oplossingen te leveren aan de Canadese markt
21 april 2022 om 15:00 uur
Delen
Five9, Inc. heeft een uitgebreide strategische overeenkomst aangekondigd met Deloitte Canada, een onafhankelijk kantoor onder het Deloitte-merk dat een breed scala aan geïntegreerde diensten en capaciteiten van wereldklasse levert aan publieke en private klanten in meerdere sectoren. De uitgebreide samenwerking zal de transformatie van de klantenervaring stimuleren, aangezien Five9 zijn internationale voetafdruk blijft uitbreiden, en brengt het bewezen succes van Five9 en Deloitte Canada in het samenwerken met Canadese bedrijven nauw op elkaar af om te voldoen aan de groeiende vraag naar netwerken in het digitale tijdperk en Cloud Contact Center as a Service (CCaaS). Deloitte Canada zal het Five9 Intelligent Cloud Contact Center aanbieden als onderdeel van haar Future of Service Practice, die end-to-end contact center oplossingen en diensten aanbiedt op het gebied van strategie, architectuur en implementatie.
Het Five9-platform zal de klanten van Deloitte Canada toegang bieden tot digitale kanalen, contact center-analyses, workflow-automatisering, workforce-optimalisatie en praktische AI om te helpen meer menselijke klantervaringen te creëren, betrokken en mondige contact center-agenten, en uiteindelijk te helpen tastbare bedrijfsresultaten te leveren. Deloitte Canada is een leider in de implementatie van klantervaringen, en Five9 wordt door klanten hoog gewaardeerd om zijn oplossingen en superieure after sales kwaliteit van dienstverlening en klanttevredenheid. Deze strategische overeenkomst zal de bestaande verkoop- en oplossingsmogelijkheden op de Canadese markt versterken, en Deloitte Canada zal investeren in de opbouw van een Five9 Center of Excellence binnen Canada dat zich richt op het gebruik van het Five9-platform om innovatie te stimuleren voor het contact center van de toekomst.
Er is een groeiende vraag naar CCaaS-oplossingen, en deze strategische overeenkomst bouwt voort op recente investeringen die Five9 heeft gedaan om haar snel groeiende Canadese klantenbestand te ondersteunen. In 2020 heeft Five9 twee nieuwe Canadese datacenters uitgerold die de lokale regelgeving op het gebied van dataprivacy ondersteunen en de reeds beschikbare datacenters in Noord-Amerika en EMEA aanvullen. De Five9 field services teams zijn uitgebreid met extra in Canada gevestigde Sales, Support, Professional Services, Cloud Infrastructure, Partner Ecosystem, en Customer Success teams die Canadese bedrijven helpen cloud innovatie te omarmen en te voldoen aan de toegenomen vraag om uitzonderlijke klantenservice te leveren.
Delen
Naar het originele artikel.
Wettelijke waarschuwing
Five9, Inc. (Five9) is een leverancier van cloudsoftware voor contactcentra. Het speciaal gebouwde Virtual Contact Center (VCC) cloudplatform van het bedrijf levert een reeks applicaties die de breedte van contactcenter-gerelateerde klantenservice-, verkoop- en marketingfuncties mogelijk maken. Five9's oplossing, die bestaat uit haar VCC-cloudplatform en applicaties, maakt gelijktijdig beheer en optimalisatie mogelijk van klantinteracties via spraak-, chat-, e-mail-, web-, sociale media- en mobiele kanalen, rechtstreeks of via haar toepassingsprogramma-interfaces (API's). Het VCC-cloudplatform van Five9 koppelt elke klantinteractie aan een geschikte agent en levert relevante klantgegevens in realtime aan de agent via integratie met bedrijfstoepassingen, zoals software voor klantenrelatiebeheer, om de klantervaring en de productiviteit van de agent te optimaliseren. Five9 biedt haar oplossing aan via een SaaS-bedrijfsmodel (Software as a Service) met terugkerende abonnementen.