De verwerking van klantvragen bij Postbank zal iets langer duren dan Deutsche Bank aanvankelijk had gehoopt.

"Het verwerken van de resterende betalingsachterstanden is complex en zal in sommige gevallen langer duren. We zullen daarom een aantal van deze gevallen begin 2024 afronden," aldus een woordvoerder van Deutsche Bank. Er is sinds de zomer goede vooruitgang geboekt met het verwerken van de zaken, deels dankzij 800 extra medewerkers voor deze taken. De bank had gehoopt de verwerking in 2023 af te ronden. De krant "Handelsblatt" berichtte als eerste over de vertragingen.

De problemen bij Deutsche Bank's dochteronderneming Postbank hadden de financiële toezichthouder BaFin in september op het toneel gebracht na een toename van klachten van klanten. Er waren aanzienlijke problemen met de migratie van de IT van de Postbank naar de systemen van de Deutsche Bank, die in juli al voltooid was verklaard. Soms hadden klanten geen toegang tot hun rekeningen en was de klantenservice nauwelijks bereikbaar. Het hoofd van BaFin, Mark Branson, omschreef de chaos bij Postbank als "onaanvaardbaar". De autoriteit stuurde zelfs een speciale vertegenwoordiger om toezicht te houden op het oplossen van de problemen.

(Verslag door Tom Sims en Myria Mildenberger; bewerkt door Christian Rüttger; Als u vragen hebt, kunt u contact opnemen met onze redactie op berlin.newsroom@thomsonreuters.com (voor politiek en economie) of frankfurt.newsroom@thomsonreuters.com (voor bedrijven en markten)).