Wijdverspreide uitval van klanten bij de Postbank-tak van Deutsche Bank leidt tot de roep om wetgeving om consumenten te beschermen.

Een groep voor consumentenbescherming in de Duitse deelstaat Beieren riep politici donderdag op om een wet in te voeren die klanten zou compenseren met een vast bedrag wanneer bankdiensten worden onderbroken.

De groep zei dat een dergelijke maatregel banken zou disciplineren en gemodelleerd zou worden naar de regelgeving voor luchtvaartmaatschappijen, die hen in bepaalde gevallen verplichten om reizigers te compenseren voor vertragingen of geannuleerde vluchten.

Vorig jaar leidden fouten bij de Postbank ertoe dat klanten klaagden dat hun rekeningen wekenlang geblokkeerd waren. Dit leidde ertoe dat de toezichthouder van de bank de sanering overzag en dat de bonussen voor sommige topmanagers van Deutsche werden verlaagd.

"Het is onaanvaardbaar dat financiële dienstverleners niet hoeven te vrezen voor grote gevolgen door massale storingen die door hun eigen schuld veroorzaakt zijn," zei Marion Zinkeler, hoofd van het Beierse agentschap voor consumentenbescherming.

Deutsche Bank, die heeft gezegd dat het de meeste problemen heeft opgelost, weigerde commentaar te geven op het voorstel. De bank heeft haar excuses aangeboden aan het publiek en gezegd dat ze klanten zou compenseren als dat gerechtvaardigd was.

De toezichthouder BaFin en een vereniging die Duitse banken vertegenwoordigt, reageerden niet onmiddellijk op een verzoek om commentaar.

Een consumentengroep uit de deelstaat Hessen, waar het hoofdkantoor van Deutsche Bank in Frankfurt is gevestigd, organiseerde donderdag een evenement om de "chaos" bij de Postbank te bespreken met politici, consumentenorganisaties en journalisten.

Een van de sprekers van de groep liet klachten zien die zij had ontvangen van Postbank-consumenten.

Een daarvan was van een vrouw die in juni vorig jaar de rekening van haar overleden vader probeerde te sluiten, maar in augustus nog steeds niets van de bank had gehoord. Een andere klacht kwam van iemand die zei dat hij geen geld had om zijn kinderen te voeden nadat hij bijna een maand buitengesloten was geweest.

Een woordvoerder van Deutsche Bank zei dat de bank het jammer vond dat ze niet de gelegenheid had om tijdens het evenement uit te weiden over de voortgang van de kredietverstrekker bij het oplossen van de kwestie.