FRANKFURT (dpa-AFX) - Het hoofd particuliere klanten van de Commerzbank, Thomas Schaufler, staat er in principe voor open om ook op zaterdag filialen te openen. "Wij zijn een dienstverlenend bedrijf. Als de vraag van klanten om filialen op zaterdag te openen erg groot wordt, zullen we daar ook over nadenken", vertelde de manager, die iets meer dan een jaar in functie is, aan de Deutsche Presse-Agentur.

Allereerst probeert de Commerzbank de gaten in haar inmiddels sterk uitgedunde kantorennetwerk te dichten door middel van zogenaamde adviescentra met verlengde openingstijden. Schaufler berekende dat bijna 70 procent van de verzoeken waarvoor klanten naar een filiaal komen, online kunnen worden afgehandeld. "Als Commerzbank moeten we onze systemen nog eenvoudiger, nog handiger en nog vanzelfsprekender maken, zodat klanten er hun voordeel mee doen."

Schaufler benadrukte dat het er uitdrukkelijk niet om gaat klanten te ontmoedigen het filiaal te bezoeken om meer vestigingen te sluiten: "Wat we aan servicetijd kunnen besparen, willen we omzetten in persoonlijk advies."

Commerzbank, die vóór de pandemie ongeveer 1.000 filialen in het hele land had, heeft begin vorig jaar onder nieuw management het roer radicaal omgegooid en besloten haar netwerk terug te brengen van 790 naar 450 locaties. Onlangs werd de sluiting van nog eens 50 locaties in gang gezet./ben/DP/stk