Norton trad in juni 2018 bij Wells in dienst, enkele maanden nadat de Amerikaanse Federal Reserve de bank een ongekende asset cap oplegde en het Office of the Comptroller of the Currency een ingrijpende consent order uitvaardigde in verband met de verkoop door Wells van hypotheek- en autoverzekeringsproducten.
Norton, die overkwam van JPMorgan Chase & Co, nam de taak op zich om het kader voor risicobeheer van de bank te herzien op een ogenblik dat de bank nog steeds te kampen had met kosten en beperkingen ten gevolge van haar jaren oude schandalen in de verkooppraktijken.
"Onder (Norton's) leiding hebben wij enorme vooruitgang geboekt, en onze risico-organisatie is totaal verschillend van wat er bestond toen zij aankwam," schreef Wells Fargo Chief Executive Charlie Scharff dinsdag in een memo aan het personeel.
"Mandy heeft alle financiële en niet-financiële onderdelen van het risicobeheer versterkt en een beter toezicht op onze bedrijfsonderdelen mogelijk gemaakt, met Chief Risk Officers voor elk bedrijfsonderdeel," schreef Scharff.
Wells Fargo heeft de afgelopen vier jaar vaak moeite gehad om de toezichthouders ervan te overtuigen dat het de klanten die schade hadden geleden door zijn verschillende schandalen in de verkoop van producten, voldoende heeft hersteld.
In 2019 nam de OCC bijvoorbeeld de ongebruikelijke stap om publiekelijk te zeggen dat zij teleurgesteld was in de inspanningen van de banken om risicomanagement te herstellen en klanten terug te betalen aan wie zij ten onrechte hypotheken en autoverzekeringen had verkocht, zoals vereist door haar consent order met de toezichthouder. Vorig jaar legde de OCC aan https://www.reuters.com/lifestyle/wealth/banking-regulator-fines-wells-fargo-250-mln-over-remediation-shortcomings-2021-09-09 Wells Fargo een boete van $250 op wegens het niet voldoen aan de vereisten van die order.
Het nieuws van Norton's pensionering werd eerder door Bloomberg gemeld.
Norton zei dat zij met pensioen ging om meer tijd te besteden aan haar gezin en aan persoonlijke bezigheden, waaronder gezondheidszaken, volgens een memo dat naar het personeel was gestuurd en door Reuters was ingezien. (Verslaggeving door Elizabeth Dilts-Marshall in New York en Manya Saini in Bengaluru; Redactie door Megan Davies, Michelle Price, Bill Berkrot en David Gregorio)
