Avangrid, Inc. heeft aangekondigd dat het een pilot met kunstmatige intelligentie (AI) heeft gelanceerd om de klantenservice van haar nutsbedrijven te verbeteren. Ava, een AI-energieassistent, is nu beschikbaar voor klanten van de dochterondernemingen van Avangrid in New York, New York State Electric & Gas (NYSEG) en Rochester Gas and Electric (RG&E). Het bedrijf is van plan om deze nieuwe functie later dit jaar ook uit te rollen bij haar dochterondernemingen in Maine (Central Maine Power) en Connecticut (United Illuminating).

Het proefproject maakt deel uit van Avangrid's streven om vooruitstrevende technologie te bieden om de klanttevredenheid en -ervaring te verhogen. Om te beginnen zal Ava zich richten op het beantwoorden van veelgestelde vragen over het saldo van rekeningen, vertragingen in rekeningen, betalingsregelingen of budgetfacturering, meteropname, het begrijpen van uw rekening, het proces voor het starten of beëindigen van de dienst, ondersteuning bij stroomuitval en MyAccount assistentie. Het doel is om klanten een manier te bieden om snel antwoord te krijgen en tegelijkertijd de wachttijden voor het callcenter van het bedrijf te verminderen voor klanten met complexere vragen of situaties.