ServiceNow heeft nieuwe generatieve AI-mogelijkheden (GenAI) aangekondigd om ondernemingsbrede productiviteit en innovatie te stimuleren. Het nieuwe bring your own (BYO) GenAI-model biedt meer flexibiliteit en keuze voor klanten? AI-gedreven transformatietrajecten.

ServiceNow breidt ook zijn Now Assist-portfolio uit met de introductie van Now Assist voor Strategic Portfolio Management (SPM), waarmee medewerkers strategische planning kunnen koppelen aan feedback van klanten om zakelijke impact te stimuleren. Aanvullende nieuwe GenAI-functies zoals het genereren van playbooks en apps stellen ontwikkelaars in staat om snelle, grootschalige ontwikkeling van low-code apps en digitale workflows te versnellen. ServiceNow introduceerde ook oplossingen zoals het genereren van kennisartikelen om de productiviteit van agenten te verhogen met snellere kennisdeling en samenvatting van inhoud.

ServiceNow brengt ook Now Assist-mogelijkheden naar ServiceNow's beveiligde Government Community Cloud (GCC), zodat medewerkers in de publieke sector klantervaringen kunnen verbeteren en sneller en effectiever kunnen inspelen op publieke behoeften. Volgens IDC zullen bedrijven wereldwijd naar verwachting meer dan 40 miljard dollar uitgeven aan GenAI in 2024, en meer dan 150 miljard dollar in 2027 naarmate organisaties zich de waarde van GenAI realiseren en het in hun hele bedrijf implementeren. ServiceNow zet AI aan het werk voor mensen op het hele Now Platform door intelligente selfservice voor medewerkers en klanten te leveren, de productiviteit van agenten en ontwikkelaars te verhogen en klanten bruikbare inzichten te geven voor een nog snellere weg naar succes, allemaal op het AI-platform voor bedrijfstransformatie.

De adoptie van GenAI is met een ongekende snelheid gebeurd in zowel de consumenten- als de bedrijfswereld?en ServiceNow was een pionier met jarenlange investeringen in AI-technologie en talent. Het Now Platform reikt over afdelingen heen en integreert AI veilig in de bestaande workflows van bedrijven om de manier waarop mensen werken fundamenteel te veranderen.

Klanten hebben hierop gereageerd en Now Assist is het snelst verkopende nieuwe product in de geschiedenis van ServiceNow geworden. ServiceNow heeft zijn GenAI-strategie, waarin keuzevrijheid en flexibiliteit voor de klant centraal staan, uitgebreid met multimodale modellen. Deze modellen bevatten en verwerken vele soorten gegevens, zoals tekst, afbeeldingen, audio en video, zodat gebruikers kunnen profiteren van een reeks inputs om betere resultaten te krijgen.

Terwijl het GenAI blijft uitbreiden naar alle hoeken van de onderneming om slimmere, snellere en eenvoudigere manieren van werken mogelijk te maken, introduceert ServiceNow ook het bring your own (BYO) GenAI-model dat beschikbaar is in alle Now Assist-portefeuilles. Met het BYO GenAI-model kunnen klanten hun AI-gedreven transformatie afstemmen op hun unieke behoeften, waarbij ze de keuze en flexibiliteit hebben om ofwel het multimodale model ? Nu AI, hun eigen LLM's of LLM's voor algemene doeleinden te gebruiken om meer intuïtieve, efficiënte en naadloze ervaringen te creëren.

ServiceNow blijft voortbouwen op zijn snel groeiende Now Assist-portfolio, zodat organisaties de kracht van Now Assist kunnen inzetten om tastbare bedrijfsresultaten te behalen. De nieuwe Now Assist voor Strategic Portfolio Management helpt productmanagers om sneller beslissingen te nemen en de strategische planning te baseren op de behoeften van hun klanten, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en bedrijfsgroei, terwijl de nieuwe conversatie-ervaring voor vraagcreatie medewerkers helpt om complexe klantvragen te synthetiseren en effectiever prioriteiten te stellen.

Now Assist for SPM vergroot de impact van SPM en helpt werknemers om de kloof tussen inzicht en bedrijfsresultaten te dichten. De nieuwe oplossing maakt gebruik van GenAI om meer strategische besluitvorming mogelijk te maken, waarbij feedback en verzoeken van klanten op één plek worden samengevat, zodat organisaties sneller en effectiever op veranderende behoeften kunnen reageren. Gesprekservaring voor het aanmaken van aanvragen, beschikbaar in de nieuwe Now Assist voor SPM, helpt zakelijke gebruikers om aanvragen sneller aan te maken zonder lange intakeformulieren te hoeven invullen. Door gebruik te maken van natuurlijke taal bij het aanmaken en wijzigen van aanvragen, worden de gegevens nauwkeuriger en vollediger; de gesprekservaring bij het aanmaken van aanvragen vermindert knelpunten in het prioriteringsproces en zorgt ervoor dat het juiste werk prioriteit krijgt.

ServiceNow introduceert nieuwe mogelijkheden om teams te helpen sneller apps te maken en workflows te schalen op het Now Platform en om de productiviteit van ontwikkelaars en beheerders te verhogen. Nieuw promptbeheer, Service Catalog-itemgeneratie, playbookgeneratie en appgeneratie maken gebruik van de kracht van GenAI, zodat ontwikkelaars en beheerders catalogusitems en playbooks kunnen maken en net-nieuwe apps kunnen bouwen in een fractie van de tijd. Met Prompt Management, dat in eerste instantie beschikbaar is in Now Assist voor IT Service Management, kunnen ServiceNow-beheerders de Now Assist-ervaring voor agents configureren en verbeteren met een eenvoudige point-and-click interface?geen codering vereist.

Admins kunnen out-of-the-box prompts eenvoudig uitbreiden met de belangrijkste, relevante informatie op basis van hun specifieke bedrijfscontext en organisatiebehoeften, zodat teams productiever kunnen werken en klantproblemen sneller kunnen oplossen met contextgedreven, accurate informatie, waardoor de klanttevredenheid toeneemt. Het genereren van Service Catalog-items, beschikbaar in Now Assist voor Creator, stelt organisaties in staat om hun uitgebreide portfolio van bedrijfs- en IT-services eenvoudig uit te breiden, waardoor uiteindelijk snellere self-service mogelijk wordt. De nieuwe oplossing gebruikt GenAI om catalogusitems te maken op basis van natuurlijke taal, zodat ontwikkelaars een catalogusitem kunnen genereren, inclusief een korte beschrijving en een reeks vragen, allemaal gebaseerd op tekstaanvragen.

Hierdoor hoeven eenvoudige catalogusitems niet meer handmatig aangemaakt te worden, waardoor de achterstand op een van de meest gevraagde verzoeken van het bedrijf kleiner wordt. Het genereren van playbooks, beschikbaar in Now Assist for Creator, versnelt de ontwikkeling van workflows op het Now Platform door procesmedewerkers, eigenaren en analisten te helpen snel en op schaal speciaal gemaakte workflow-playbooks te maken. Het definiëren van complexe, bedrijfsoverstijgende processen voor automatisering kan uren tijd kosten, maar met het genereren van playbooks kan Now Assist in slechts enkele seconden playbooks ontwerpen om consistente, herhaalbare en controleerbare processen voor serviceteams te definiëren met behulp van natuurlijke taalaanwijzingen.

App-generatie, beschikbaar in Now Assist voor Creator, creëert snel bedrijfsapplicaties in slechts enkele minuten door middel van eenvoudige conversaties in natuurlijke taal.