ServiceNow kondigt nieuwe generatieve AI-mogelijkheden (GenAI) aan in Now Assist die helpen de productiviteit te verhogen, kostenbesparingen te versnellen en klanten en medewerkers in staat te stellen op schaal te innoveren; nieuwe, speciaal gebouwde automatiseringsoplossingen voor het Now Platform die ervaringen in de hele onderneming verenigen; en uitgebreide strategische partnerschappen die tot doel hebben nieuwe oplossingen en expertise te leveren om de waarde en kansen voor klanten te versnellen. Met GenAI direct ingebed in het Now Platform krijgen klanten out-of-the-box intelligentie met ServiceNow's multimodale model - Now AI - gebouwd en geoptimaliseerd voor zakelijke workflows. Multimodale modellen bevatten en verwerken vele soorten gegevens, zoals tekst, afbeeldingen, audio en video, zodat gebruikers kunnen profiteren van een reeks inputs om betere resultaten te krijgen.

De nieuwe mogelijkheden vormen een aanvulling op de uitgebreide platformoverschrijdende reeks GenAI-functies van ServiceNow, die zijn afgestemd op de behoeften van verschillende soorten gebruikers, waaronder medewerkers, agenten, beheerders en ontwikkelaars. De nieuwe Now Assist voor Strategic Portfolio Management (SPM) helpt bijvoorbeeld de strategische besluitvorming te versnellen door feedback en verzoeken van klanten te analyseren en te destilleren, zodat werknemers de klanttevredenheid en bedrijfsgroei kunnen stimuleren. Andere nieuwe GenAI-functies voor app-ontwikkeling zijn het genereren van servicecatalogusitems, apps en playbooks, zodat ontwikkelaars en beheerders in een fractie van de tijd catalogusitems en playbooks kunnen maken en nieuwe apps kunnen bouwen.

Dit schaalt automatisering door de hele onderneming en bespaart uren bij het bouwen van complexe workflows. Klanten in de publieke sector kunnen Now Assist implementeren voor intuïtievere ervaringen van kiezers en medewerkers. Now Assist GenAI functies aangedreven door een Now AI multimodaal model zullen beschikbaar zijn voor klanten in de publieke sector in de Government Community Cloud (GCC), de speciale cloud van ServiceNow die is ontworpen om te voldoen aan de regelgevings-, compliance- en beveiligingsbehoeften van overheidsinstellingen.

Met Now Assist in GCC kunnen overheidsinstanties de vertrouwde GenAI-mogelijkheden gebruiken om sneller te reageren op incidenten en kiezers en om self-service resources te verbeteren. Met het enkele, vertrouwde AI- en dataplatform van ServiceNow kunnen klanten snel het volledige potentieel van AI in hun bedrijf realiseren. Na tientallen jaren van ongelijksoortige, ongelijksoortige systemen hebben bedrijven één oplossing nodig die werknemers verbindt met hun werk, hun organisatie en elkaar.

ServiceNow gaat deze uitdaging aan voor leiders in verschillende sectoren met één strategisch platform dat elk aspect van hun organisatie verenigt. Extra aangekondigde digitaliseringsmogelijkheden zorgen voor automatisering en intelligente samenwerking op schaal, waardoor elke hoek van de onderneming gestroomlijnder, efficiënter en effectiever wordt. De nieuwe Creator Studio breidt bijvoorbeeld de bestaande low-code en no-code ontwikkeloplossingen in ServiceNow Creator Workflows uit met extra tools voor het maken van apps, waarmee elke medewerker intelligente workflows kan bouwen die de productiviteit verhogen en het werk transformeren.

ServiceNow verbetert ook Automation Engine, de hub voor het end-to-end beheren van hyperautomatisering, om een uitgebreid overzicht te geven van alle automatiseringsomgevingen en RPA-implementaties te vereenvoudigen door bedrijfskritische bedrijfsprocessen te verbeteren. Nieuwe, speciaal ontwikkelde oplossingen voor de productie-industrie zorgen voor snellere, efficiëntere processen en verhogen de productiviteit van werknemers. Manufacturing Commercial Operations gebruikt GenAI om verkoop, ondersteuning en service te stroomlijnen, waardoor de activiteiten sneller en efficiënter verlopen.

Employee Center (EC) Pro Kiosk brengt intelligente zelfbediening naar bureauloze werknemers en overbrugt zo de communicatiekloof tussen bedrijven en hun werknemers.