ServiceNow kondigde op 7 mei 2024 tijdens het jaarlijkse klanten- en partnerevenement Knowledge 2024 nieuwe doelgerichte oplossingen aan voor de productie-industrie om snellere, efficiëntere activiteiten en betere ervaringen van medewerkers mogelijk te maken. Manufacturing Commercial Operations (MCO) bevat generatieve AI (GenAI) om verkoop, service en ondersteuning, en order-to-cash processen te stroomlijnen. Employee Center (EC) Pro Kiosk biedt intelligente zelfbedieningservaringen aan bureauloze werknemers, zodat zij gemakkelijk toegang hebben tot bedrijfscommunicatie en relevante bronnen en naadloos door de processen van indiensttreding tot pensionering kunnen navigeren.

De productie-industrie heeft te maken met een complexe reeks uitdagingen, waaronder verstoring van de toeleveringsketen, lange levertijden, steeds veranderende klantverzoeken, een gebrek aan zelfbedieningstools, geschillen over facturen, een hoog verloop en personeelstekorten. Tegelijkertijd resulteren handmatige processen en silo-systemen vaak in hoge kosten, inefficiënte activiteiten en slechte ervaringen van klanten en werknemers.

MCO en EC Pro Kiosk pakken deze uitdagingen aan door systemen, processen en mensen op één intelligent platform met elkaar te verbinden. Manufacturing Commercial Operations zet de kracht van het Now Platform aan het werk voor fabrikanten met speciaal ontwikkelde oplossingen die de processen voor verkoop, ondersteuning en service, en order-to-cash vereenvoudigen. MCO is gebouwd bovenop ServiceNowCustomer Service Management en Sales and Order Management.

Het biedt een enkele, generatieve oplossing met AI voor uitzonderingen op orders, dealeractiviteiten, klantenservice en ondersteuning, order-naar-cash-activiteiten en product- en kwaliteitsbeheer. Het integreert naadloos met bestaande systemen van fabrikanten om het werk gemakkelijker, sneller en transparanter te maken.

De mogelijkheden binnen Manufacturing Commercial Operations stellen fabrikanten in staat om: Verkoopbeheer stroomlijnen: MCO stelt agenten in staat om de behoeften van klanten te identificeren en dynamisch relevante producten of diensten voor te stellen, waardoor het servicecentrum een winstmotor wordt. Als een klant bijvoorbeeld contact opneemt met een fabrikant om een transportband te vervangen die niet meer in productie is, dan past MCO AI toe om een nieuwer onderdeel aan te bevelen dat op dat moment beschikbaar is. Servicebeheer opschalen: Digitale workflows stroomlijnen de manier waarop fabrikanten reageren op problemen en ondersteuningsinteracties beheren in de front-, middle- en back-offices, waardoor klanten sneller geholpen worden en de service uiteindelijk efficiënter en kosteneffectiever wordt.

Agenten kunnen uitzonderingen op bestellingen en geschillen over facturen beheren, klanten helpen bij het oplossen van problemen met producten of kwaliteitsproblemen, en coördineren met leveranciers? Verander veldwerk: MCO integreert met ServiceNow Field Service Management, waardoor het voor fabrikanten gemakkelijk wordt om proactief, preventief onderhoud te leveren en technici naar het juiste werk te sturen om problemen snel op te lossen.

Als een klant een probleem met de apparatuur meldt, kunnen klantenserviceteams het probleem snel registreren en een buitendienstmonteur met de nodige kennis, vaardigheden en apparatuur inzetten om de taak uit te voeren, allemaal vanuit MCO. Realtime updates worden naar het mobiele apparaat van de technicus gestuurd, inclusief de locatie van de klant en details over het productmodel, zodat de technicus over de nodige informatie en middelen beschikt voor zijn bezoek, de uitvaltijd wordt beperkt en problemen zo efficiënt mogelijk worden opgelost.

Maak contact met klanten en kanaalpartners: Via ServiceNow Service Bridge kunnen fabrikanten via één enkele interface verbinding maken met klanten en kanaalpartners die ServiceNow gebruiken, waardoor het eenvoudig wordt om taken zoals bestellingen, uitzonderingen en cases te automatiseren en af te handelen. Als een detailhandelaar bijvoorbeeld een kwaliteitsprobleem moet melden met een pallet product die hij van een fabrikant heeft ontvangen, kan de detailhandelaar het probleem in zijn eigen ServiceNow-instantie melden. De fabrikant kan het verzoek in zijn eigen ServiceNow-instantie openen, bijwerken en afhandelen, en de klant onderweg op de hoogte houden.

Dit consolideert het aantal systemen dat nodig is om te communiceren en taken uit te voeren, terwijl het handmatige werk afneemt. Werknemers zonder bureau? meestal mensen die in een fabriek, in het veld of onderweg werken?

hebben te maken met een unieke reeks uitdagingen, waaronder onregelmatige toegang tot bedrijfsbrede informatie en zelfbedieningshulpmiddelen om bedrijfsgerelateerde taken uit te voeren die voor hun bureaugebonden collega's vanzelfsprekend zijn. Voor fabrikanten geldt dit ook voor productie- en distributiepersoneel dat van vitaal belang is en geen toegang heeft tot een laptop of smartphone van het bedrijf, maar wel dezelfde werknemerservaringen van hoge kwaliteit verdient. Employee Center Pro Kiosk is een intelligente self-service walk-up ervaring die een voordeur biedt voor alles wat een fabrieksmedewerker nodig heeft, van het aanvragen van verlof tot het bekijken van secundaire arbeidsvoorwaarden, het stellen van een loonvraag of het inzien van het laatste bedrijfsnieuws en informatie.

Met EC Pro Kiosk ? onderdeel van ServiceNow HR Service Delivery ? hebben werknemers toegang tot belangrijke bedrijfsinformatie en applicaties via een kiosk op de productievloer door een QR-code te scannen op een persoonlijke telefoon of via gepersonaliseerde SMS-berichten.

Door de communicatiekloof tussen de werknemer en het bedrijf te overbruggen, kunnen leiders ervoor zorgen dat bureauloze werknemers op de hoogte zijn van belangrijke updates of beslissingen en de middelen hebben die ze nodig hebben om op de hoogte te blijven en ondersteuning te krijgen, waardoor de betrokkenheid van werknemers wordt verbeterd. MCO en EC Pro Kiosk zijn de nieuwste stappen van ServiceNow om de grootste pijnpunten in de productiewaardeketen aan te pakken. In maart kondigde ServiceNow de overname aan van 4Industry en EY Smart Daily Management om de digitale transformatie in de fabriek te versnellen door werkvloerprocessen te digitaliseren en automatiseren.

In combinatie met de bestaande mogelijkheden van Operationeel Technologiebeheer, EAM en EC Pro, kan ServiceNow nu de bedrijfsmiddelen, mensen en processen in de fabriek ondersteunen op één enkel platform. Beschikbaarheid: Manufacturing Commercial Operations en EC Pro Kiosk zullen naar verwachting op 7 mei 2024 algemeen beschikbaar zijn voor alle klanten in de ServiceNow Store.