eGain kondigt de beschikbaarheid aan van haar AssistGPT?? generatieve AI-service voor CCaaS op Enterprise Connect 2024, die 25-28 maart wordt gehouden in Orlando, Florida. AssistGPT, een integraal onderdeel van de eGain Knowledge Hub en aangedreven door Generative AI, is een uitgebreide zero-code tool die helpt bij het automatiseren van de kennisbeheerlevenscyclus.

Met een AI Console kunnen beheerders controles en vangrails definiëren voor het gebruik van Generative AI, prompts beheren en Generative AI orkestreren met andere AI-technologieën in de onderneming. AssistGPT for CCaaS heeft vooraf gebouwde connectoren met CCaaS en is beschikbaar op de marktplaatsen van toonaangevende leveranciers zoals Cisco, Amazon Connect, Avaya, Genesys, Five9 en Talkdesk, als onderdeel van de eGain knowledge Hub. Samen met vertrouwde inhoud en controles in de Knowledge Hub versnelt het de inzet van kennis en de tijd die nodig is om waarde te creëren voor het bedrijf, terwijl de risico's die samenhangen met Generative AI geminimaliseerd worden.