eGain Corporation kondigde aan dat Rogue Credit Union haar best beoordeelde oplossing heeft ingezet om contact center agents en retail bankers in het hele bedrijf te helpen. Om deze uitdagingen aan te pakken, verving Rogue Credit Union hun oude kennissysteem door de eGain Knowledge Hub. Om te beginnen werd de oplossing ingezet bij meer dan zeshonderd contactcenteragenten en andere interne medewerkers om vragen van leden te behandelen over een breed scala aan onderwerpen, waaronder transacties, promoties, het openen van rekeningen en creditcards voor persoonlijke, zakelijke en speciale rekeninghouders.

Sinds de ingebruikname is het gebruik van kennis door agenten met 40% gestegen en is de effectiviteit van de antwoorden met 47% toegenomen.