TDCX heeft aangekondigd dat het een partnerschap is aangegaan met Volvo Cars om een extra stap te zetten voor haar klanten in verschillende markten in Europa. Het bedrijf biedt klantenservice in meer dan zeven talen via meerdere kanalen, waaronder telefoon, e-mail en sociale media. Door de samenwerking worden klanten bediend in hun moedertaal en kunnen zij profiteren van snellere responstijden en een naadloze ervaring via de kanalen van hun voorkeur.

TDCX heeft voor Volvo Cars CX-teams opgezet in Roemenië en Türkiye, die als hub fungeren om klanten in Europa te bedienen. Deze locaties werden gekozen vanwege hun geschoolde talentpools en CX-expertise, die de bedrijfsactiviteiten en groei kunnen ondersteunen. Om de klantenservicespecialisten te ondersteunen bij het efficiënt en effectief bedienen van de klanten van Volvo Cars, is TDCX ook van plan om innovatieve digitale tools te implementeren die meer inzicht geven in de geschiedenis van de klant en zijn potentiële behoeften.

Hierdoor kunnen de specialisten de klant beter begrijpen, de duur van de interactie verkorten en het oplossingsproces versnellen.