Cintas Corporation en Google Cloud hebben een uitgebreid partnerschap aangekondigd om de voortdurende digitale transformatie van Cintas te ondersteunen. Cintas zal Vertex AI (Google Cloud's generatieve AI (gen AI) platform) gebruiken om een intern kenniscentrum te ontwikkelen dat haar werknemers-partners in staat zal stellen om sneller en gemakkelijker belangrijke informatie te vinden die de klantervaring van Cintas verbetert. Naarmate de vraag naar meer gepersonaliseerde en efficiënte klantervaringen groeit, ziet Cintas in hoe gen-AI zijn werknemers positief kan versterken.

Volgens een studie van het National Bureau of Economic Research heeft A.I. de productiviteit van werknemers met 14% verhoogd. Met Google Cloud's Vertex AI Search ontwikkelt Cintas zijn eigen gen AI-gestuurde zoekmachines die snel door grote sets Cintas contracten, documenten en zijn productbibliotheek kunnen navigeren. Hierdoor kunnen werknemers en partners kritieke informatie beter vinden, wat de productiviteit, snelheid en nauwkeurigheid van de klantenservice verbetert.

Hierdoor kan Cintas zich concentreren op het leveren van opmerkelijke en gepersonaliseerde waarde aan zijn klanten. Het interne kenniscentrum zal de klantenservicecapaciteiten van Cintas helpen verbeteren door: De Cintas-teams te voorzien van de inzichten die nodig zijn om een meer gepersonaliseerde klantenervaring te leveren, vanaf de eerste interactie met de verkoop via de volledige levenscyclus van de klant door de serviceprofessionals van Cintas. Cintas-teams in staat te stellen antwoorden op vragen van klanten te zoeken en problemen sneller op te lossen.