Salesforce en Workday, Inc. hebben plannen aangekondigd voor een nieuwe AI-serviceagent voor werknemers die tijdrovende taken zal automatiseren, gepersonaliseerde ondersteuning zal bieden en gegevensgedreven inzichten zal weergeven die werknemers helpen slimmer en sneller te werken. De combinatie van het nieuwe Agentforce Platform en Einstein AI van Salesforce met het Workday-platform en Workday AI zal organisaties in staat stellen om agents te creëren en te beheren voor een verscheidenheid aan use cases op het gebied van employee service. Deze AI-agent zal samenwerken met mensen en deze verheffen om het succes van werknemers en klanten in het hele bedrijf te vergroten.

Aangedreven door de Salesforce CRM-gegevens van een bedrijf en de financiële en HR-gegevens van Workday, beschikken de nieuwe AI-servicemedewerkers over een gedeelde, vertrouwde gegevensbasis om met werknemers te communiceren in natuurlijke taal, met begrip als van een mens. Hierdoor wordt het eenvoudiger dan ooit om actie te ondernemen in het kader van onboarding, wijzigingen in de ziektekostenverzekering, loopbaanontwikkeling en andere taken. Wanneer zich complexe zaken voordoen, zal de AI-agent voor werknemersservices naadloos naar de juiste persoon worden doorverwezen om het probleem op te lossen, met behoud van alle eerdere geschiedenis en context voor een soepele overdracht.

Deze unieke benadering van mensen en AI die naadloos samenwerken, zal resulteren in een hogere productiviteit, efficiëntie en betere ervaringen voor werknemers. Dit is alleen mogelijk door de gegevens, AI-modellen en apps diepgaand te integreren. Dit nieuwe strategische partnerschap zal de twee meest gebruikte cloudplatforms in het bedrijfsleven samenbrengen om het werk te transformeren en nieuwe werknemerservaringen te creëren die worden aangedreven door generatieve AI.

De samenwerking zal het volgende opleveren AI-serviceagent voor werknemers, aangedreven door Einstein 1 Platform en Workday AI: Salesforce en Workday zullen Einstein?s agentplatform integreren met Workday AI, waardoor de kracht van twee generatieve AI-oplossingen in één naadloze werknemerservaring wordt gebracht die toegankelijk is voor Salesforce en Workday. De AI-serviceagent voor werknemers gebruikt LLM's om in natuurlijke taal te communiceren en maakt gebruik van een krachtige gedeelde gegevensbasis om relevante, conversationele antwoorden op vragen van werknemers te geven. De agent houdt de werknemer in het middelpunt en zal namens de werknemer op verschillende platforms aanbevelingen doen en actie ondernemen ?

om hen te helpen productiever en efficiënter te zijn. Voor gecompliceerde high-touch kwesties, waarbij escalatie naar een mens nodig is, zal de agent naadloos en snel de escalatie en hand-offs uitvoeren. Gedeelde gegevensbasis gebouwd op Salesforce Data Cloud en Workday: Salesforce en Workday krijgen één gedeelde gegevensstichting die financiële en HR-gegevens van Workday verbindt met CRM-gegevens van Salesforce.

Om dat mogelijk te maken, zal Workday gebruikmaken van het Zero Copy Partner Network van Salesforce. Hierdoor krijgen klanten toegang tot financiële, HR- en CRM-gegevens op Salesforce- en Workday-platforms en kunnen ze deze bewerken zonder dat ze gegevens hoeven te dupliceren of aangepaste integraties hoeven te bouwen. Naadloze integratie tussen Workday en Slack: Workday zal zijn bestaande integratie met Slack verbeteren en gebruikers een verhoogde conversatie-interface bieden om toegang te krijgen tot en samen te werken rond financiële en HR-dossiers van Workday, zoals taken, salarissen, functieaanvragen, personeelsgegevens en grootboeken, rechtstreeks in Slack.

Slack bewaart de conversaties over deze records, waardoor informatie in Workday op elk moment gemakkelijk gevonden, samengevat en gebruikt kan worden. Voordelen voor werknemers: Via conversaties in natuurlijke taal kunnen werknemers onmiddellijk ondersteuning krijgen van hun AI-medewerkersserviceagent, of ze nu in Salesforce, Slack of Workday werken.

Het zal contextuele hulp bieden door verzoeken te begrijpen, relevante kennis en inzichten op te halen uit verenigde Workday-Salesforce databronnen en vervolgens de oplossing op verschillende platforms te automatiseren. Naadloze onboarding: Coördinatie van papierwerk, resource provisioning, training en het sneller inwerken van nieuwe medewerkers. Selfservice HR: Vragen beantwoorden over PTO, secundaire arbeidsvoorwaarden, beleidsregels en selfservicetransacties mogelijk maken, zoals het bijwerken van ziektekostenplannen. Voortdurende ontwikkeling: Gepersonaliseerde leertrajecten samenstellen op basis van de rol, vaardigheden en loopbaaninteresses van een werknemer die in Workday worden bijgehouden.

Voordelen voor werkgevers: Door HR-, financiële en operationele gegevens samen te voegen in geavanceerde AI-modellen, breiden Salesforce en Workday de mogelijkheden van het personeelsbestand uit tot meer dan alleen de productiviteit van de individuele werknemer en verhogen ze de algemene intelligentie, optimalisatie en veerkracht van het personeelsbestand: Precieze personeelsplanning: Harmoniseer de prognoses van het aanbod van vaardigheden van Workday met de vraagsignalen van Salesforce voor nauwkeurige capaciteitsplanning. Continue financiële planning: Voer uniforme personeels- en klantgegevens in voor doorlopende prognoses, scenariomodellering en operationele analyses. Intelligente verkoopondersteuning: Begeleid verkopers bij complexe deals door historische activiteiten te analyseren en gerichte coaching aan te bevelen.