Moveworks heeft haar partnerschap met Wipro Limited aangekondigd. Dankzij de gezamenlijke oplossingen die door het partnerschap mogelijk worden gemaakt, kunnen klanten hun IT-afdelingen omvormen van kostenplaatsen tot strategische activa. Deze gezamenlijke oplossingen bieden een schaalbare, kosteneffectieve IT-oplossing die zowel de operationele efficiëntie als de medewerkerstevredenheid verbetert. Medewerkers dienen gemiddeld 1,1 IT-tickets per maand in, met een typische wachttijd van 3 dagen voordat ze zijn opgelost.

Voor grote ondernemingen heeft dit ernstige gevolgen voor de productiviteit van de werknemers en het totale resultaat. Het blijkt dat 60% van deze tickets uiterst routineus zijn voor servicedeskmedewerkers, zoals het resetten van wachtwoorden, het verlenen van toegang tot software, het opvolgen van medewerkers en meer. De samenwerking tussen Moveworks en Wipro is erop gericht dit probleem volledig op te lossen met behulp van AI.

Medewerkers chatten gewoon met de Moveworks-bot binnen hun bestaande berichtentool, zoals Microsoft Teams of Slack. De Moveworks-bot gebruikt vervolgens honderden modellen voor machinaal leren en het begrijpen van natuurlijke taal om problemen onmiddellijk op te lossen. En als de bot het probleem niet zelfstandig kan oplossen, stuurt Moveworks het verzoek door naar de juiste servicedeskmedewerker voor snellere ondersteuning.

Wipro's diepgaande branchekennis en domeinexpertise op het gebied van de digitale werkplek vormen een aanvulling op deze diepgaande AI- en machine learning-mogelijkheden. Wipro biedt bedrijven de schaalbare servicedeskervaring die nodig is om de groeiende IT-vraag bij te houden. Samen biedt het partnerschap werknemers een eenvoudige, gestroomlijnde IT-ervaring.

En het bespaart bedrijven een aanzienlijke hoeveelheid tijd, geld en middelen die voorheen werden besteed aan het bijhouden van de toenemende vraag. Klanten van Moveworks en Wipro hebben hun servicedeskkosten en hun gemiddelde time-to-resolution (MTTR) voor personeelsproblemen al aanzienlijk verlaagd, waaronder enkele van de beste fabrikanten, farmaceutische bedrijven en technologieleveranciers ter wereld. En omdat de automatisch lerende modellen van Moveworks voortdurend bijleren, zullen deze cijfers alleen maar verbeteren.