Voya Financial, Inc. heeft aangekondigd dat het Jessica Saperstein heeft aangenomen voor de functie van chief customer experience officer. In deze functie zal Saperstein een team leiden dat verantwoordelijk is voor het creëren en uitvoeren van een langetermijnplan voor klantervaring (CX) om ervoor te zorgen dat de klantcontactpunten van Voya boeiende en gedenkwaardige ervaringen creëren. Saperstein zal vanuit het kantoor van Voya in New York werken in een hybride werkmodel.

Zij rapporteert aan Vice Chairman en Chief Growth Officer Charlie Nelson, met ingang van 4 april. Meest recentelijk was Saperstein hoofd marketing en klantenervaring bij Novartis Pharmaceuticals.