De Amerikaanse telecomgigant AT&T zei op woensdag dat het rekeningcredits zou aanbieden voor netwerkstoringen als onderdeel van een nieuw initiatief om klanten aan te trekken, nadat de sector in 2024 een aantal aanzienlijke storingen had ondervonden.

In februari vorig jaar kreeg AT&T te maken met een landelijke storing in de draadloze dienstverlening die meer dan 12 uur duurde, waardoor meer dan 92 miljoen oproepen werden geblokkeerd en meer dan 25.000 pogingen om contact op te nemen met de 911-alarmlijn werden verhinderd. Als reactie hierop gaf het bedrijf klanten een volledige dag servicevergoeding.

Klanten van rivaliserende telecombedrijven, zoals T-Mobile en Verizon, kregen ook te maken met onderbrekingen van de service, wat leidde tot wijdverspreide frustratie en bezorgdheid over de betrouwbaarheid van kritieke communicatie-infrastructuur.

Onder het meest recente initiatief van AT&T, AT&T Guarantee, zullen glasvezelgebruikers die te maken krijgen met een storing van 20 minuten of meer, en draadloze klanten die te maken krijgen met een storing van 60 minuten of meer van een gedekte storing, automatisch een tegoed op hun rekening krijgen dat gelijk staat aan een volledige dag dienstverlening.

"Vier jaar geleden verloren we voor een aanzienlijke periode marktaandeel in de sector," vertelde Jenifer Robertson, executive vice president en GM, AT&T Mass Markets & Mobility, aan Reuters.

"We wisten dat we het vertrouwen van onze klanten hadden verloren," zei Robertson, en voegde eraan toe dat AT&T reageerde met strategieën zoals prijsstelling, productverbeteringen en promotieaanbiedingen om het bedrijf weer te laten groeien.

Het initiatief, dat vanaf donderdag live zal zijn, is AT&T's garantie om "het goed te maken" voor klanten als het bedrijf zijn belofte van betrouwbare connectiviteit niet nakomt, aldus een verklaring van AT&T.

Al drie jaar op rij, tot 2023, stond AT&T bovenaan de ranglijst van klanttevredenheid voor zakelijke draadloze service onder grote ondernemingen, volgens een onderzoek van adviesbureau J.D. Power.

"Sinds 2019 hebben we meer dan 140 miljard dollar geïnvesteerd in ons netwerk en bijna een miljard dollar in klantenservice en activiteiten," zei Robertson.