Verizon Business kondigde een nieuwe reeks digitale engagementmogelijkheden aan voor het Verizon Virtual Contact Center (VCC) om het end-to-end digitale klantentraject van vrijwel overal en altijd te verbeteren. Met een focus op het creëren van slimme, verbonden, zelfbedienings- en mensondersteunde interacties gedurende het gehele klanttraject, zijn de nieuwste digitale VCC-oplossingen ontworpen om uitzonderlijke klantervaringen mogelijk te maken. Als zenuwcentrum waar klantervaringspaden samenkomen, kan het contactcenter zich niet langer veroorloven om als reactionair en transactioneel te worden beschouwd. Klanten verwachten dat bedrijven al hun vragen moeiteloos beantwoorden via elk kanaal, en met een naadloze overgang naar menselijke agenten indien nodig. Veel organisaties hebben echter niet het nodige inzicht in hoe al hun digitale toegangspunten en interacties in de klantervaring kunnen worden gecoördineerd om het meeste te halen uit zoekmachines, mobiele/desktop-apps, websites en sociale media. VCC Guide biedt self-service, contextuele begeleiding voor web- en mobiele ervaringen VCC Expert is een slimme kennismanagement- en contentoptimalisatietool die content optimaliseert om de customer journey vorm te geven
VCC Enlighten XO bouwt slimmere applicaties met behulp van automatisch gegenereerde inzichten via kunstmatige intelligentie (AI) die is gebaseerd op actuele CX conversatiegegevens
VCC SmartAssist powered by Amelia is een slimme conversationele AI die problemen van klanten en medewerkers op een meer natuurlijke manier kan oplossen Volgens het NICE 2022 Digital-First Customer Experience Report, zal 81% van de klanten eerst proberen hun problemen zelf op te lossen met behulp van web search of self-service. Deze nieuwste digitale VCC-oplossingen worden afzonderlijk of als bundel verkocht, zijn leverancieronafhankelijk en kunnen bovenop elke bestaande contactcenteroplossing worden geschroefd om individuele toegangspunten aan te pakken en het volledige digitale traject van de klant te ondersteunen. Door klanten te voorzien van de meest relevante content voor succesvolle selfservice en snellere, nauwkeurigere antwoorden met behulp van agenten, zullen organisaties beter in staat zijn om aan de behoeften van hun klanten te voldoen met minder doorschakelingen en terugbelacties.
Met deze nieuwste digitale oplossingen toegevoegd aan het Verizon Virtual Contact Center, kunnen organisaties hun klanten tegemoet komen waar ze zich ook bevinden in hun digitale reis. Ga voor meer informatie naar het Verizon Virtual Contact Center.