United heeft de integratie van de nieuwe Share Item Location-functie van Apple voor AirTag in haar mobiele app aangekondigd, een stap die naar verwachting zal leiden tot een veel betere klantenservice voor de minder dan 1% van de klanten van wie de bagage op een latere vlucht aankomt. De functie Share Item Location van Apple, die nu beschikbaar is met iOS 18.2, stelt United-klanten overal ter wereld die reizen met een AirTag of Find My network accessoire in staat om privé, veilig en naadloos de locatie van het accessoire te delen met de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij, zodat ze hun bagage kunnen lokaliseren als er iets mis is gegaan met de bagage. Hoewel tot nu toe dit jaar meer dan 99% van de handbagage van klanten met hun eigenaar meevloog - of zelfs voorging - naar hun bestemming, is deze nieuwe digitale innovatie het nieuwste voorbeeld van United's investeringen in infrastructuur, training en technologie om reizen gemakkelijker en de afhandeling van bagage naadlozer te maken, vooral wanneer plannen niet lopen zoals verwacht.

United biedt alle klanten de mogelijkheid om hun bagage direct in de United app te volgen, zodat ze tijdens hun hele reis gerust kunnen zijn. Het werkt als volgt: In het geval dat een tas niet aankomt op de eindbestemming, kunnen klanten een vertraagd bagagerapport indienen in de United-app, en degenen die reizen met een AirTag en Find My network accessoire kunnen nu bovendien een Share Item Location-link aanmaken in de Find My-app op hun iPhone, iPad of Mac, en die toevoegen aan het vertraagde bagagerapport in de United-apps. Zodra het rapport is ingediend, zullen geautoriseerde United klantenservicemedewerkers de Share Item Location-link ontvangen en de locatie van het item op een interactieve kaart kunnen bekijken.

De kaart wordt automatisch bijgewerkt wanneer er een nieuwe locatie beschikbaar is en toont een tijdstempel van de meest recente update. United zal de gedeelde locatie gebruiken om vertraagde tassen sneller terug te vinden en ze te herenigen met klanten. Voor de privacy en veiligheid van klanten wordt de gedeelde locatie uitgeschakeld zodra een klant herenigd is met zijn tas, kan deze op elk moment door de klant worden gestopt en vervalt deze automatisch na zeven dagen.

Share Item Location is gebaseerd op het Find My-netwerk, een netwerk van meer dan een miljard Apple apparaten (waaronder de 120.000 iPhone, iPad en Macs die door United worden gebruikt) die draadloze Bluetooth-technologie gebruiken om vermiste apparaten of voorwerpen in de buurt op te sporen en hun locatie bij benadering aan de eigenaar te melden. Het hele proces is end-to-end gecodeerd en anoniem, zodat niemand anders, zelfs Apple of de fabrikanten van Find My Network-accessoires niet, de locatie of informatie van een item kunnen zien. Om de nieuwe functie te kunnen gebruiken, moeten klanten controleren of hun iPhone op iOS 18.2 of hoger draait en of hun United-app up-to-date is.

Klanten zonder de United mobiele app zullen een automatische sms ontvangen met informatie om zoekgeraakte bagage op te sporen en een Share Item Location link toe te voegen voor hun AirTag of Find My network accessoires. Klanten zonder United-app ontvangen automatisch een sms-bericht met informatie om gestolen bagage op te sporen en een link naar de locatie van een Share Item voor hun AirTag toe te voegen of om hun AirTag of Zoek mijn netwerk-accessoire te vinden. United is al jaren toonaangevend in de branche als het gaat om het toevoegen van baanbrekende innovaties en beleidsregels voor de hele luchtvaartmaatschappij om klanten te helpen met selfservice en meer transparantie, waaronder: Live vluchtupdates voor iPhone en Apple Watch: United was de eerste Amerikaanse luchtvaartmaatschappij die Live Activities voor iPhone ondersteunde, waardoor klanten live, gepersonaliseerde vluchtmeldingen voor details zoals down to boarding, gate nummer, stoel, bag tracking en meer direct op hun iPhone Lock Screen of Dynamic Island kunnen krijgen - allemaal zonder de United app te openen.

Op dezelfde manier hebben klanten met Live Activities op Apple Watch toegang tot belangrijke vluchtinformatie vanaf hun pols. Het bedrijf loopt voorop in de branche als het gaat om het toevoegen van belangrijke vluchtinformatie direct vanuit de hand. Het bedrijf is in staat geweest om de reis van hun bagage te volgen via de United app, en de klantenservice van het bedrijf om te helpen bij het identificeren van hun bagage in het geval dat deze verkeerd is behandeld.