Twilio Inc. biedt een platform voor klantenbetrokkenheid dat bestaat uit programmeerinterfaces voor communicatie. Het stelt ontwikkelaars in staat om talrijke vormen van berichten-, spraak- en e-mailinteracties op te nemen in hun klantgerichte toepassingen en softwareproducten die gericht zijn op specifieke behoeften op het gebied van klantenbetrokkenheid, waaronder zijn platform voor klantgegevens, digitale engagementcentra, marketingcampagnes en geavanceerde oplossingen voor accountbeveiliging. Het platform biedt ontwikkelaars tools om real-time communicatie in softwareapplicaties te bouwen, te schalen en te implementeren. Haar API's en softwareproducten omvatten Twilio Flex en Twilio Engage. Het bedrijf is actief via twee bedrijfseenheden: Twilio Communications (Communications) en Twilio Data & Applications. De communicatieoplossingen bestaan uit aanpasbare API's en producten die afzonderlijk of in combinatie kunnen worden gebruikt om rijke contextuele communicatie binnen toepassingen te bouwen. Het belangrijkste communicatieaanbod omvat Messaging, Voice, Email, Flex en andere.