Tata Consultancy Services heeft aangekondigd dat het geselecteerd is als strategische partner door de Financial Ombudsman Service (Ombudsman) om haar digitale transformatie te versnellen. Opererend binnen de Britse publieke dienstensector, levert de Ombudsman gratis en gemakkelijk te gebruiken diensten die helpen bij het oplossen van klachten tussen consumenten, kleine bedrijven, en financiële dienstverlenende bedrijven. De Ombudsman is met TCS in zee gegaan om haar digitale diensten te verbeteren en toekomstbestendig te maken, om zo haar doel van het voorkomen van klachten en oneerlijkheid te helpen bereiken, en om haar klanten beter te dienen en te ondersteunen.

Gebruikmakend van haar PACETM innovatie ecosysteem, zal TCS een nieuw greenfield digitaal klantenportaal ontwerpen en implementeren dat de ervaring voor klagers en respondenten aanzienlijk zal verbeteren. TCS zal ook een klachtenbeheer- en rapporteringssysteem ontwikkelen en onderhouden om het aanbod van de openbare dienst en de prestaties van de organisatie van de Ombudsman te verbeteren.