Tata Consultancy Services Limited heeft aangekondigd dat Scotwest Credit Union, een van de grootste kredietverenigingen in het Verenigd Koninkrijk, haar klantervaring heeft verbeterd met TCS Customer Intelligence & InsightsTM (CI&I), een AI-gestuurde analysesoftware. Scotwest Credit Union was op zoek naar een oplossing om de neiging van klanten tot wanbetaling te voorspellen en onmiddellijk preventieve maatregelen te nemen. Zij selecteerde TCS om haar kredietportefeuille te versterken, vervroegde aflossingen te helpen voorkomen, het verlies aan rente-inkomsten te beperken en de klantenbinding en levenslange waarde te verbeteren.

TCS implementeerde zijn CI&I-oplossing, die voorspellende modellen biedt zoals de kans op wanbetaling en vervroegde aflossing, waardoor Scotwest een holistisch beeld krijgt van de kasstromen en de liquiditeit efficiënter kan beheren. Het helpt de kredietunie ook contextuele aanbevelingen te doen aan hun leden over het volgende te kopen product en opties voor het opwaarderen van leningen, waardoor de ervaring persoonlijker wordt en de verkoop wordt gestimuleerd. De oplossing is geïntegreerd met TCS BaNCSTM Cloud for Banking, die de activiteiten van Scotwest ondersteunt.

TCS CI&I software helpt banken een hypergepersonaliseerde omnichannel klantervaring te bieden. Klanten krijgen één veilig, uitbreidbaar analyseplatform dat alle interne en externe klantgegevens samenbrengt en tegelijkertijd voldoet aan de eisen op het gebied van gegevensprivacy. Het uitbreidbare, toekomstgerichte platform biedt verbonden intelligentie via vooraf gebouwde, branchespecifieke analyse use cases die de time-to-value versnellen.

De analyses van CI&I helpen de loyaliteit, CLV en het marktaandeel te verhogen, terwijl NPA's, oninbare vorderingen en afschrijvingen worden verminderd en een beter inzicht wordt verkregen in het risico van vooruitbetaling.