Tata Consultancy Services breidt zijn strategisch partnerschap met SBI Cards and Payments Services Ltd. uit om de volgende stap in de digitale transformatie van SBI te zetten. De nieuwe verbintenis is gebaseerd op een tien jaar durend partnerschap. In de aanloop naar de blockbuster IPO van SBI Card in 2020 had TCS het bedrijf geholpen bij de transformatie van zijn core cards sourcing platform en een aanzienlijk deel van het proces gedigitaliseerd.

Het toekomstgerichte, wendbare platform personaliseerde de klantenervaring en hielp de verkoop en de retentie te stimuleren. Tijdens de COVID-19 crisis, toen sociale afstandsnormen de interactie met klanten beïnvloedden, werkte TCS nauw samen met SBI Card om video KYC en e-handtekeningfuncties te implementeren en zo het sourcing-proces voor kaarten volledig te digitaliseren. Dit hele digitaliseringsproject was complex, gezien de integratiecontactpunten tussen deze nieuwe technologieën en het Sales24-platform, dat eigendom is van SBI Card en gebruikt wordt voor het openen van nieuwe rekeningen.

TCS zal de online onboardingprocessen verder digitaliseren en transformeren om een snellere doorlooptijd en een wrijvingsloze ervaring mogelijk te maken, wat naar verwachting tot een grotere klanttevredenheid zal leiden. Bovendien zal het SBI Card in staat stellen zijn uitgifte van e-cards verder uit te breiden, wat de eindklanten in verrukking zal brengen en het bedrijf een concurrentievoordeel op de markt zal geven.