Tata Consultancy Services (TCS) heeft samengewerkt met Duluth Trading Co. om naadloze omnichannel kassa-ervaringen te stimuleren met behulp van TCS OmniStore, haar bekroonde AI-aangedreven unified commerce platform. Duluth Trading wilde de in-store ervaring verbeteren door gebruik te maken van haar digitale gegevens en de verkoopkanalen uit te breiden.

Het lifestylebedrijf koos TCS als zijn transformatiepartner, en OmniStore als kernplatform, vanwege zijn flexibiliteit, intuïtieve interface en adoptiegemak. TCS OmniStore ondersteunt de groeistrategie van Duluth Trading effectief door zijn traditionele POS-systeem te vervangen door een modern, op diensten gebaseerd unified commerce-platform dat bestaande kanalen en klantcontactpunten samenvoegt en uitbreidt, en dat op flexibele wijze omnichannel customer journeys orkestreert. Het dient als één enkel commerce platform voor alle in-store commerce: POS, MPOS, Scan and Go, curbside pickup en meer.

Het platform heeft alle Duluth Trading-winkels in de VS in staat gesteld sneller uit te checken en retouren te sturen met een betere zichtbaarheid van de artikelen die via verschillende kanalen zijn gekocht. Voor winkelmedewerkers biedt TCS OmniStore real-time toegang tot universele karren, promoties en bestellingen, artikelinformatie en inventaris met verbonden context tussen online en winkel. Winkelmedewerkers maken gebruik van deze informatie om upsell en cross-sell te doen, en om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.

Het platform heeft een eenvoudige en intuïtieve gebruikersinterface die niet veel training vereist en de productiviteit verhoogt. De omnichannel mixed-basket verkoop en vereenvoudigde retourmogelijkheden die door TCS OmniStore geïmplementeerd zijn, hebben Duluth Trading geholpen om de klanttevredenheid en de verkoop aanzienlijk te verbeteren, en de groei te vergroten. TCS OmniStore, een onderdeel van de TCS Algo Retail™ suite, is een op micro-services gebaseerd toekomstig commerce platform dat op flexibele wijze verenigde omnichannel customer journeys kan orkestreren en bedrijven kan helpen snel nieuwe diensten en apps uit te rollen zonder zich zorgen te hoeven maken over kanaalbeperkingen.

Het kan diverse branches bedienen—general merchandize, discount, specialty, fashion, restaurant, postkantoor, telecom, en reis- en horeca-industrieën.