Southwest Airlines Co. kondigde de promotie aan van Lauren Woods van Vice President of Technology naar Senior Vice President en Chief Information Officer, en zij zal rapporteren aan Chief Administration & Communications Officer Linda Rutherford. Sinds Woods in 2010 bij Southwest® in dienst trad, heeft zij leiding gegeven aan belangrijke initiatieven op de technologische afdeling van Southwest, ter ondersteuning van de digitale en klantkanalen van het bedrijf en diverse operationele teams en platforms. Ze heeft een cloud-infrastructuur opgezet en een nieuw ontwikkelings- en leveringsplatform gecreëerd voor complexe applicatie-ecosystemen. In haar nieuwe functie zal Woods een belangrijke rol spelen bij het beheer van de technologische investeringen, upgrades en systeemonderhoud van de luchtvaartmaatschappij, die alleen al in 2023 ongeveer 1,3 miljard dollar bedragen.

Ze richt zich ook sterk op de transformatie van de dataplatforms van Southwest die de data science, analytics, optimalisatie en systeemintegraties van het bedrijf aansturen. Woods is afgestudeerd aan de Cornell University met een Bachelor of Science in Business Management & Marketing. Woods neemt deze rol op zich na de beslissing van Kathleen Merrill in september 2022 om begin 2023 over te stappen naar Executive Advisor.

Merrill speelde een belangrijke rol bij de oprichting van de afdeling Strategische Planning en Implementatie, de uitrol van een nieuw Rapid Rewards-systeem, de integratie van Air Tran in Southwest en het begin van internationale vluchten, de upgrade van de technologieplatforms van Sabre naar Amadeus en de reactie van de onderneming op de Covid-19-pandemie.