ServiceNow, Inc. heeft drie nieuwe oplossingen geïntroduceerd die gebouwd zijn op het Now Platform om ondernemingen te helpen hun digitale transformatie-inspanningen vooruit te helpen. Service Operations Workspace, App Engine Management Center en Public Sector Digital Services werken over organisaties heen en binnen de publieke sector om complexe processen te digitaliseren en de productiviteit te versnellen. Service Operations Workspace geeft servicedeskagenten en operationele teams één plek om werk te beheren, samen te werken en gedeeld zicht te hebben op problemen.

Het omvat een uniforme gebruikerservaring voor agents en operations teams om tegelijkertijd aan hetzelfde probleem te werken en problemen sneller op te lossen. Dit helpt de downtime te verminderen, de klanttevredenheid te verbeteren, en de productiviteit over meerdere groepen te verhogen. App Engine Management Center (AEMC) ontketent co-innovatie tussen bedrijf en IT met low-code app development governance.

Naarmate het aantal burgerontwikkelaars groeit die low-code oplossingen creëren, moet de rol van IT evolueren om co-innovatie op schaal mogelijk te maken met behoud van governance protocollen. AEMC is een kant-en-klare oplossing voor low-code governance om app-ontwikkeling succesvol te schalen en te beveiligen binnen een organisatie met App Engine. Platformbeheerders kunnen op één plaats en zonder wrijving van beschermingsconstructies gebruik maken, standaarden toepassen, co-innovatie tussen business en IT mogelijk maken, en controleren op naleving.

Bovendien helpt AEMC bij het centraal beheren van alle aspecten van low-code app dev, van app intake tot samenwerkingsverzoeken, tot pijplijnbewaking en uitroltaken. ServiceNow heeft ook een nieuwe Citizen Development Center of Excellence (CoE)-website gepubliceerd, waardoor klanten en prospects gemakkelijk de inhoud kunnen vinden die ze nodig hebben om met App Engine een succesvol programma voor burgerontwikkeling op te bouwen. Public Sector Digital Services biedt overheden een digitale basis om ervaringen op consumentenniveau te leveren, van aanvraag tot oplossing.

Voor veel mensen is het aanvragen van standaard overheidsdiensten vaak een bezoek aan een lokaal kantoor, het invullen van papieren formulieren en het indienen van aanvullende documentatie, met slecht zicht op de status van deze verzoeken. Binnen overheden kan het afhandelen van deze verzoeken traag zijn en vereist het personeel om door meerdere verouderde systemen en handmatige processen te navigeren. Public Sector Digital Services biedt kant-en-klare datamodellen en workflows voor de publieke sector om overheden te helpen innovatie te versnellen, betere ervaringen te leveren en verzoeken sneller af te handelen.

De kiezers profiteren van meer gemak, transparantie en reactievermogen. De drie nieuwe innovaties werden aangekondigd in combinatie met Knowledge 2022, ServiceNow's jaarlijkse evenement dat netwerken, rondetafelgesprekken, demo's en meer biedt, gecentreerd rond de nieuwste kracht, voorspelbaarheid en flexibiliteit van het Now Platform. Beschikbaarheid en aanvullende informatie App Engine Management Center en Public Sector Digital Services zijn nu beschikbaar in de ServiceNow Store voor huidige ServiceNow-klanten die het platform met de release van de vorige familie gebruiken (San Diego of Rome).

Service Operations Workspace (met ITOM) is naar verwachting GA in juni 2022 in de ServiceNow Store.