ServiceNow kondigt de toevoeging aan van krachtige nieuwe automatiseringsoplossingen aan het Now Platform om de ervaring van werknemers te transformeren en het werk in de hele onderneming te vereenvoudigen. De oplossing Digital End-User Experience helpt de productiviteit en tevredenheid van werknemers te verbeteren en tegelijkertijd de kosten te verlagen. Verbeteringen aan Contracts Management Pro, Security Operations en Field Service Management stroomlijnen processen en stimuleren samenwerking.

Het nieuwe ServiceNow Project RaptorDB, een op Postgres gebaseerde database, biedt bedrijven de snelheid en flexibiliteit die nodig is om te gedijen in het moderne AI-gedreven landschap. Naarmate de werkplek evolueert, hebben bedrijven verbonden oplossingen nodig die de productiviteit en impact voor werknemers kunnen stimuleren. ServiceNow voorziet in deze behoeften met nieuwe oplossingen en mogelijkheden die IT-teams in staat stellen om de technologische interacties van werknemers voortdurend te verbeteren.

Digital End-User Experience (DEX) biedt IT-teams een compleet overzicht van hoe werknemers omgaan met technologie, door hun desktopervaring te koppelen aan het Now Platform. Dit helpt ervoor te zorgen dat IT het dagelijkse werk van werknemers kan verbeteren door real-time inzicht te hebben in apparaten en applicaties, gebruikstrends te begrijpen, problemen proactief te identificeren, problemen sneller op te lossen, uitval en risico's te minimaliseren en werklasten te stroomlijnen. Wanneer werknemers tegen een technologische blokkade aanlopen, creëren ze vaak inefficiënte kortetermijnoplossingen in plaats van de hulp van IT in te roepen om het probleem op te lossen - DEX neemt die extra stap weg en zorgt ervoor dat IT vanaf het begin erbij betrokken is.

Deze nieuwe oplossing bevat ook extra functies die de ervaringen van werknemers verbeteren: Application and Device Healthequips voorziet IT-teams van meer informatie over de applicaties en apparaten die werknemers gebruiken, zodat ze proactief onderhoud kunnen uitvoeren met noodzakelijke updates, onderbrekingen en storingen kunnen helpen voorkomen en het werk van werknemers kunnen beschermen. Desktop Assistant verbindt werknemers rechtstreeks met AI-gestuurde zelfbedieningsfuncties, zodat ze problemen kunnen oplossen, lokale tests kunnen uitvoeren of kunnen chatten met een Virtual Agent of een menselijke agent. Collaborative Work Management (CWM) biedt een centrale hub voor kenniswerkers om te plannen, te visualiseren en samen te werken met hun teams, zodat er minder niet-geïntegreerde tools nodig zijn.

De nieuwe oplossing kan worden aangepast aan de manier waarop teams werken en maakt gebruik van gegevens die al op het Now Platform staan, waardoor een efficiëntere samenwerking tussen verschillende afdelingen en organisatie met minder tools wordt bevorderd. Met CWM kunnen teams op één lijn blijven voor belangrijk werk en tegelijkertijd de zichtbaarheid verbeteren vanuit één vertrouwd AI- en dataplatform. Threat Intelligence Security Center is een nieuw platform voor informatie over bedreigingen binnen het Security Operations-portfolio dat het aantal tools en het handmatige werk vermindert dat nodig is om de levenscyclus van informatie over cyberbedreigingen te beheren, waaronder het samenvoegen van bedreigingsfeeds, prioriteren, delen van bedreigingen, jagen op bedreigingen en gezamenlijk casemanagement.

De nieuwe oplossing verbetert de mogelijkheden voor Security Incident Response en Vulnerability Response door verbeterde bedreigingscontext en nauwkeurige bedreigingsbeoordeling te bieden, in combinatie met workflow- en automatiseringsmogelijkheden. Field Service Marketplace, een nieuwe functie binnen Field Service Management, verandert de manier waarop field service-organisaties samenwerken met externe aannemers voor eenvoudigere communicatie en coördinatie. Met functies zoals geavanceerde selectie van aannemers kunnen planners taken efficiënt toewijzen aan de meest geschikte aannemer, rekening houdend met factoren zoals beschikbaarheid en servicebeoordelingen.

ServiceNow Project Raptor DB, gebaseerd op Postgres, 's werelds meest geavanceerde open-source database, fungeert als een fundamentele gegevenslaag waarmee ServiceNow-klanten enorme hoeveelheden transactiegegevens in realtime op het Now Platform kunnen verwerken om aan de eisen van AI-gestuurde toepassingen te voldoen. De nieuwe database, mogelijk gemaakt door de overname van Swarm64 door ServiceNow in 2021, zorgt voor een aanzienlijke verhoging van de verwerkingssnelheid, verwerkingssnelheid en gegevens.