ServiceNow heeft nieuwe AI-mogelijkheden onthuld om werknemerservaringen te verbeteren, talentontwikkeling te superchargen en persoonlijk werk te optimaliseren. Verbeteringen aan de ServiceNow-oplossing voor talentontwikkeling, voorheen Employee Growth and Development genoemd, voegen AI toe aan de leerervaring om inzicht te krijgen in vaardigheden, interne mobiliteit te ondersteunen en mentorschap te verbeteren. Daarnaast stimuleren de nieuwe Workplace Service Delivery-mogelijkheden de samenwerking tussen medewerkers onderling, terwijl ze slimmere beslissingen over het gebruik van de werkplek ondersteunen met gegevens en inzichten.

Volgens nieuw onderzoek van ServiceNow en Pearson zullen AI en opkomende technologieën helpen om banen te creëren en de vraag naar geschoolde IT-medewerkers aan te wakkeren. De nieuwe mogelijkheden die ServiceNow introduceert, zetten AI aan het werk voor bedrijven die hun talentstrategieën willen bevorderen en tegelijkertijd de ervaringen van werknemers willen verbeteren. ServiceNow introduceert nieuwe mogelijkheden in Talentontwikkeling voor gepersonaliseerde groei en loopbaanontwikkeling: Talentontwikkeling maakt al gebruik van AI en vaardigheidsintelligentie om hiaten in vaardigheden te helpen identificeren en relevante trainingen en groeimogelijkheden voor werknemers aan te bevelen.

De vandaag aangekondigde updates breiden deze AI-mogelijkheden uit om inzicht te krijgen in vaardigheden, interne mobiliteit te ondersteunen en mentorschap te verbeteren voor een volledig pakket oplossingen: Vaardigheden in Manager Hub.Talent Development is geïntegreerd in Manager Hub, waardoor managers een uitgebreid overzicht krijgen van de vaardigheden van hun team, direct in de tools die ze al gebruiken. Het verzamelt belangrijke inzichten, zodat managers inzicht krijgen in de sterke punten van teams, hiaten in vaardigheden kunnen identificeren en kunnen beoordelen hoe de vaardigheden van werknemers aansluiten op functies en werk. Managers kunnen ook vaardigheidsprofielen en activiteiten met betrekking tot de ontwikkeling van vaardigheden bekijken.

Deze inzichten helpen managers om lacunes in vaardigheden op te vullen, werk aan de juiste teamleden toe te wijzen op basis van hun sterke punten, personeel aan te nemen voor relevante vaardigheden en trainingen aan te bevelen die de ontwikkeling van het team ondersteunen. Opportunity Marketplace maakt gebruik van AI-algoritmen om werknemers te koppelen aan interne vacatures die aansluiten bij hun vaardigheden, ambities en voorkeuren. Dit bevordert de betrokkenheid en het behoud van werknemers en helpt tegelijkertijd tijd en moeite te besparen bij het zoeken op interne wervingsplatforms. Werknemers kunnen zoeken op specifiek functietype en locatie. Opportunity Marketplace vraagt werknemers om functies met hoge prioriteit te verkennen, zodat die vacatures sneller ingevuld kunnen worden.

Mentoring stelt mentoren voor op basis van de vaardigheden, voorkeuren en expertise van werknemers. Werknemers kunnen gemakkelijk mentoren vinden en mentoractiviteiten aan groeiplannen toevoegen.

Gebruiksvriendelijke planningstools vergemakkelijken ook de voortdurende betrokkenheid tussen mentors en mentees. Now Assist for HR Service Delivery ontmoet de werknemer of manager waar ze zijn via chat, mobiel, zoeken en andere kanalen, en gebruikt generatieve AI (GenAI) om vragen over talentontwikkeling te beantwoorden en erop te reageren. Een werknemer kan bijvoorbeeld aan de Virtual Agent [9] vragen welke carrièremogelijkheden er voor hem of haar zijn en krijgt een realtime, conversationeel antwoord met een verzoek om actie te ondernemen.

Daarnaast geeft Gen-AI aangedreven zoekopdrachten directe, gepersonaliseerde en contextuele antwoorden op vragen over talentontwikkeling, de werkplek en HR, waardoor de zelfbediening van werknemers verbetert en de kosten van de organisatie dalen. Updates voor Workplace Service Delivery verhogen de tevredenheid van werknemers en optimaliseren de operationele efficiëntie. Workplace Presence en Workplace Concierge stimuleren de samenwerking op kantoor door middel van een chatgebaseerde conciërge-ervaring die veelvoorkomende werkplekverzoeken automatiseert, zoals het vinden van beschikbare ruimte binnen een kantoor, het boeken van kamers of bureaus en zelfs het aanbevelen van dagen om naar kantoor te gaan.

Met behulp van Now Assist, de GenAI-ervaring van ServiceNow, kunnen werknemers de Workplace Concierge vragen stellen als: "Op welke dag is mijn manager op kantoor? De medewerker krijgt dan een aanbeveling op welke dag hij naar binnen moet gaan om met zijn manager samen te werken en wordt zelfs gevraagd om kantoorruimte te reserveren. Het Smart Building Insights and Integration Framework voegt nog meer intelligentie toe aan Workplace Service Delivery via integraties met toonaangevende sensorbedrijven, waaronder Metrikus, VergeSense, IAdea en Embrava.

Deze integraties ondersteunen initiatieven op het gebied van slimme gebouwen en bieden direct binnen Workplace Service Delivery realtime bruikbare inzichten over efficiëntie, optimalisatie en gebruikerservaringen. Dit stelt facilitaire teams en bedrijfsleiders in staat om datagestuurde beslissingen te nemen over belangrijke initiatieven op het gebied van werkplekken, zoals plattegronden, onderhoudsschema's en uitgaven aan onroerend goed. Beschikbaarheid: De nieuwe mogelijkheden in Talent Development en Workplace Service Delivery zijn algemeen beschikbaar voor alle klanten.