ServiceNow heeft een uitgebreide strategische alliantie met Microsoft aangekondigd om front-office bedrijfsprocessen te moderniseren met Copilot en agents. Het nieuws bouwt voort op een jarenlange samenwerking om nieuwe geavanceerde cloud- en AI-mogelijkheden naar klanten te brengen in hun werkstroom. Onlangs introduceerden beide bedrijven ServiceNow Now Assist en Microsoft 365 Copilot integratie die workflows stroomlijnt en self-service mogelijkheden binnen Microsoft applicaties mogelijk maakt.

De eerste gebruiksscenario's omvatten werknemers- en IT-scenario's waarbij werknemers die in Microsoft Teams werken Copilot kunnen gebruiken om de ServiceNow kennisbank te doorzoeken, servicecatalogus-items kunnen aanvragen via een geleide, conversatie-ervaring en kunnen vragen om met een live agent te chatten wanneer een zaak geëscaleerd moet worden. Now Assist biedt werknemers antwoorden op vragen en aanbevolen acties en volgende stappen op een conversatiemanier op basis van domeinkennis van de onderneming en kennis van de context en organisatiegegevens van de gebruiker uit Microsoft 365 chats, e-mail, agenda en bestanden. AI-verbeterde producten en diensten worden snel een centraal thema voor C-suite executives die hun bedrijf digitaal willen transformeren.

Met deze uitgebreide samenwerking zullen ServiceNow en Microsoft hun visie om de front-office opnieuw vorm te geven verder ontwikkelen met een samenwerking tussen Microsoft Copilot en ServiceNow AI-agenten die gebruik maakt van de unieke sterke punten van beide platforms. Geleid door sterke governance en menselijk toezicht, zullen deze front-end agents klantproblemen oplossen in Copilot om back-end workflows naadloos op elkaar aan te sluiten. Copilot zal gebruikerstaken stroomlijnen door middel van intelligente automatisering, terwijl ServiceNow AI-agenten workflows orkestreren, realtime antwoorden geven op complexe problemen en uiteindelijk samenwerken om taken namens medewerkers uit te voeren. Terwijl AI elk aspect van het werk transformeert, migreren klanten van legacy-systemen.

Samen innoveren Microsoft en ServiceNow om klanten te helpen maximale waarde te halen uit GenAI, onder andere via een nieuw gezamenlijk initiatief om hun front-office te moderniseren. Met deze gezamenlijke inzet zullen klanten profiteren van aanpasbare, interoperabele oplossingen die ServiceNow- en Microsoft-producten omvatten en die klanten naar AI-first bedrijfsprocessen in de hele onderneming brengen.