Infosys en ServiceNow hebben tijdens ServiceNow's jaarlijkse klanten- en partnerevenement Knowledge 2024 een versterkte samenwerking aangekondigd om klantervaringen te transformeren met generatieve AI-aangedreven industrieoplossingen. De samenwerking is gericht op het verhogen van de productiviteit, het verbeteren van de efficiëntie en het verbeteren van de gebruikerservaring voor organisaties door het combineren van de Now Assist generatieve AI-mogelijkheden van ServiceNow en Infosys Cobalt, een reeks diensten, oplossingen en platforms die zijn ontworpen om cloud-gedreven bedrijfstransformatie te versnellen. Als onderdeel van deze bredere AI-first, industrie-first strategie, zal Infosys ook haar investering in training verdubbelen door meer dan 3.500 werknemers te certificeren met ServiceNow GenAI vaardigheden.

In samenwerking met ServiceNow zal Infosys nieuwe industriële toepassingen ontwikkelen in het Infosys Enterprise Service Management (ESM) Café, de AI-gevoede plug-and-play oplossing die ServiceNow-klanten nu al helpt om hun time-to-value te versnellen. Infosys investeert ook in de oprichting van een Pro Plus BOT-fabriek, die meer dan 100.000 Now Assist-gestuurde chatbots kan aanbieden, zodat klanten waarde kunnen realiseren in hun AI-reis. Door deze uitgebreide samenwerking zullen ServiceNow en Infosys kritieke bedrijfsprocesuitdagingen aanpakken voor bedrijven in de telecom, financiële dienstverlening, productie en detailhandel.

Het nieuwe aanbod moet klanten aanzienlijke voordelen opleveren, zoals een verbetering van de operationele efficiëntie met 20%, een 5 keer snellere reactietijd en een verkorting van de implementatietijd met 30%. Tegelijkertijd zullen de toepassingen inzichten leveren in grote transformatieprojecten met behulp van GenAI. De samenwerking stelt klanten zoals Carrier, een wereldleider in hoogtechnologische verwarmings-, airconditionings- en koeloplossingen, momenteel in staat om belangrijke bedrijfsproblemen aan te pakken, waaronder slechte gebruikerservaringen, onderbenutte AI-gebaseerde platformmogelijkheden en geïsoleerde processen.

Door meer dan 10 jaar samenwerking hebben Infosys en ServiceNow aanzienlijk geïnvesteerd in R&D, infrastructuur en talentontwikkeling, wat heeft geleid tot verbeterde productmogelijkheden en marktuitbreiding.