DISH Network en ServiceNow hebben aangekondigd dat DISH Wireless het ServiceNow Platform zal gebruiken om netwerk- en serviceoperaties te standaardiseren op Amerika’s eerste Smart Network™. DISH Wireless voegde ServiceNow toe aan zijn groeiende lijst van 5G-netwerkpartners om de succesvolle bouw, uitrol en onderhoud van zijn ambitieuze, standalone, 5G-cloudgebaseerd netwerk te helpen garanderen. ServiceNow’s vermogen om systemen, gegevens en mensen over klant- en serviceactiviteiten allemaal op één platform te verbinden, biedt DISH betere klant- en bedrijfservaringen, terwijl ook de kosten worden verlaagd. ServiceNow’s oplossingen zullen DISH end-to-end zichtbaarheid bieden van zijn gehele 5G-netwerk op één platform. Dit zal helpen om de efficiëntie van het incident- en servicebeheer te verhogen en de communicatie tussen agenten, veldoperators en klanten te stroomlijnen om problemen op te lossen en betere klantenservice te leveren. Wanneer zich een probleem voordoet op het 5G-netwerk van DISH’s, zullen meldingen automatisch naar het ServiceNow-platform worden gestuurd, waar het probleem vervolgens wordt beoordeeld op prioriteit en impact op de klant. Deze workflows brengen ook proactief klanten op de hoogte en helpen DISH-teams snel aanpassingen te maken door werkorders te initiëren en technici van de buitendienst naar de juiste locatie te sturen voor installaties, reparaties of onderhoud.