Bell Canada en ServiceNow hebben een samenwerking aangekondigd om de telecommunicatieservice-ervaring voor Canadese bedrijven te helpen transformeren. Met ongeëvenaarde capaciteiten op de Canadese markt zal Bell toonaangevende technologieën integreren met het ServiceNow-platform, dat op maat gemaakt is voor de unieke behoeften van de telecommunicatie-industrie en gebruik maakt van de diepgaande expertise van FX Innovation om uitzonderlijke waarde en service te leveren aan de zakelijke klanten van Bell. Bell's investering in ServiceNow's oplossingen onderstreept haar toewijding aan de empowerment van zakelijke klanten en zet een nieuwe standaard voor uitmuntendheid in de telecomsector.

Als antwoord op de vraag van klanten naar vereenvoudiging zal het platform Bell's klanten een gestroomlijnde serviceverlening, verbeterde operationele efficiëntie en een meer intuïtieve gebruikerservaring bieden. De Service Bridge-applicatie van ServiceNow, een primeur in Canada, zal Bell en Bell's ServiceNow-klanten in staat stellen om processen met elkaar te verbinden en interacties te vergemakkelijken gedurende de gehele levenscyclus van de klant: Doelgerichte telecomoplossingen die zijn afgestemd op unieke bedrijfsbehoeften, voor een efficiëntere en effectievere dienstverlening. Wat ooit dagen of weken duurde, zal nu in slechts uren of dagen worden geleverd.

Krachtige automatiseringsmogelijkheden die Bell in staat zullen stellen om snellere en betrouwbaardere diensten aan te bieden, waardoor de klanttevredenheid toeneemt. AI-gestuurde inzichten die gebruikt zullen worden om innovatieve oplossingen te ontwikkelen om de klantenservice en het voorspellend onderhoud te verbeteren, zodat de behoeften van de klant proactief benaderd kunnen worden, met meer zicht op de status van bestellingen en problemen. Met de mogelijkheden die Service Bridge biedt, zal Bell haar zakelijke klanten ontmoeten in het kanaal van hun keuze en wrijvingsloze ervaringen leveren, terwijl automatisering en proactieve zorg worden gestimuleerd.