Detailhandelaren wendden zich tot handige conversationele klantenservices - of chatbots - zoals gerichte promoties, productaanbevelingen en loyaliteitsprogramma's, om klanten te beïnvloeden die op zoek waren naar trendy producten en de beste koopjes.
Tussen 1 november en 31 december steeg de online verkoop in de Verenigde Staten tot 282 miljard dollar, vergeleken met 272 miljard dollar een jaar geleden. Salesforce voorspelde dus een groei van 2%, ook al werden de kortingen getemperd.
Shoppers maakten 42% meer gebruik van AI-gebaseerde chatbotdiensten dan een jaar geleden, volgens Salesforce, dat gegevens analyseerde van 1,6 biljoen bekeken pagina's op zijn platform.
De AI-beïnvloede verkoop steeg van $199 miljard in 2023 naar $229 miljard van de wereldwijde online verkoop tussen 1 november en 31 december, aldus het rapport.
Een hoog percentage productretouren door klanten van 28%, vergeleken met 20% in 2023, was echter een "belangrijk punt van zorg" en zou de algemene winstmarges voor retailers kunnen verkleinen, zei Caila Schwartz, directeur Consumer Insights bij Salesforce.
"Retailers die AI en agents hebben omarmd, zien nu al de voordelen, maar deze tools zullen in het nieuwe jaar nog belangrijker worden als retailers ernaar streven om inkomstenverlies door retourzendingen te minimaliseren en het winkelend publiek opnieuw te benaderen," voegde Schwartz eraan toe.
Bestellingen die via smartphones werden geplaatst, piekten op eerste kerstdag, toen klanten nog wat last-minute inkopen gingen doen, met ongeveer 79% van alle bestellingen die tijdens de feestdagen via mobiele apparaten werden geplaatst, aldus het rapport.
Naast AI gebruikten retailers sociale mediasites zoals TikTok Shop en Instagram om interesse te wekken, waarbij sociale media 14% van al het verkeer naar e-commercesites voor hun rekening namen.