Salesforce heeft een uitgebreide relatie met IHG Hotels & Resorts aangekondigd, om de loyaliteit van gasten te vergroten via het IHG One Rewards-programma en efficiëntie, diepere personalisatie en snellere innovatie te ontgrendelen. De verwachtingen van klanten veranderen, waarbij 65% van de consumenten zegt loyaal te blijven aan bedrijven die meer gepersonaliseerde ervaringen bieden. Om aan deze verwachtingen te voldoen, standaardiseert IHG zijn CRM op het Einstein 1 Platform, dat CRM, AI, gegevens en vertrouwen samenbrengt op één uniform platform om klantloyaliteit, meer op maat gemaakte gastervaringen en grotere efficiëntie te stimuleren.

Hoe IHG Hotels & Resorts innoveert met het Einstein 1 Platform: IHG One Rewards-leden besteden 20% meer dan niet-leden en boeken naar schatting negen keer vaker rechtstreeks via de wereldwijde websites en de mobiele app van IHG One Rewards. Met het Einstein 1 Platform en de toepassing van Loyalty Management zal IHG in staat zijn om nog sterkere relaties met gasten aan te gaan en haar loyaliteitsledenbestand uit te breiden met voorspellende AI-mogelijkheden. Daarnaast maakt IHG gebruik van Data Cloud en Service Cloud om innovatie te versnellen en meer op maat gemaakte klantenservice te creëren.

Naadloze merkervaring voor gasten: Door het uitgebreide gebruik van Data Cloud zal IHG Hotels & Resorts één enkele bron van waarheid creëren voor miljoenen klantprofielen, waarbij gegevens uit meerdere externe systemen worden samengevoegd en een naadloze gastervaring wordt gecreëerd voor de 19 wereldwijde hotelmerken van het bedrijf. Samen met Salesforce en andere technologiepartners legt IHG de basis voor het gebruik van generatieve AI om gasten te helpen hun verblijf effectiever te beheren. Klantenbetrokkenheid en marketing: Wanneer een potentiële gast een boekingspagina van IHG Hotels & Resorts bezoekt, maar de boeking niet afrondt, wordt een segment gemaakt in Data Cloud en naar Marketing Cloud gestuurd voor activering om het lid aan te moedigen terug te komen en de transactie af te ronden.

De benadering van gastenloyaliteit transformeren: Met Service Cloud zal IHG Hotels & Resorts een 360-graden beeld van hun gasten krijgen, waardoor een meer op maat gemaakte klantenservice kan worden geboden en vragen van gasten nauwkeuriger en sneller kunnen worden beantwoord. Marketing Cloud helpt IHG Hotels & Resorts ook om klanten effectiever te bereiken via de kanalen waaraan zij de voorkeur geven, zoals e-mail, SMS of pushmeldingen.