Qualtrics kondigde aan dat honderden organisaties wereldwijd, waaronder de PNC Financial Group en Repsol, in het tweede kwartaal van 2022 zijn oplossingen voor klantervaring hebben geselecteerd om buitengewone ervaringen voor klanten te creëren in een onzekere tijd. Tijdens de pandemie is 30% van de consumenten bij nieuwe merken gaan kopen, gewoon omdat de veiligheidsmaatregelen die die organisaties namen hen bevielen, zo bleek uit een studie van Qualtrics. Omgekeerd zei 22% dat zij niet meer bij bepaalde merken kochten omdat zij de veiligheidsmaatregelen daarvan niet toereikend vonden.

In een tijd waarin de behoeften, omstandigheden en prioriteiten van klanten snel veranderen, is het van cruciaal belang dat bedrijven weten wat hun klanten belangrijk vinden en actie ondernemen om veranderingen aan te brengen die aan die unieke behoeften voldoen. Met het CX-platform van Qualtrics kunnen organisaties luisteren naar feedback van klanten, waar hun klanten zich ook bevinden, via enquêtes, online beoordelingen, callcentergesprekken, sociale media en meer. Met die gegevens binnen handbereik kunnen bedrijven beter begrijpen hoe hun klanten zich voelen en welke actie ze moeten ondernemen om hun merken en producten beter af te stemmen op de veranderende behoeften van de consument in een concurrerende markt.

In het tweede kwartaal kozen de volgende organisaties voor Qualtrics om de emotie, inspanning en intentie van mensen beter te begrijpen om meer persoonlijke en empathische ervaringen te creëren: De PNC Financial Services Group Inc. is een van de grootste gediversifieerde financiële dienstverlenende instellingen in de Verenigde Staten, georganiseerd rond haar klanten en gemeenschappen. PNC bouwt voort op haar legendarische reputatie van het leveren van uitzonderlijke financiële ervaringen door haar bestaande Qualtrics-programma uit te breiden met zowel CX- als EX™ oplossingen om de aanpak van de bank voor het beheer van ervaringen te transformeren en toekomstbestendig te maken. PNC erkent hoezeer klanten en werknemers met elkaar verweven zijn voor de resultaten van de bank, en zal Qualtrics gebruiken om te begrijpen wat voor haar belanghebbenden het belangrijkst is om een werkplek met veel kansen te creëren die toptalent aantrekt en behoudt, terwijl werknemers in staat worden gesteld de relaties met klanten te verdiepen door een superieure bankervaring en financiële oplossingen te leveren.

Belron is een wereldwijd bedrijf voor de herstelling en vervanging van voertuigbeglazing dat meer dan 29.000 mensen tewerkstelt en actief is onder merken zoals Safelite®, Carglass® en Autoglass® in 37 landen. Belron is al lang klant van Qualtrics en in het afgelopen kwartaal hebben ze XM Discover toegevoegd om één enkel overzicht te krijgen van alle feedback van klanten - zowel gestructureerde als ongestructureerde – om te begrijpen wat belangrijk is voor zijn klanten op basis van wat ze zeggen in enquêtes, gesprekken, online reviews en sociale media – en daarop te reageren. Ooredoo Group is een internationaal telecommunicatiebedrijf dat 121 miljoen mensen in het Midden-Oosten, Afrika en Zuidoost-Azië met elkaar verbindt.

Ooredoo's kernovertuiging is dat het het digitale leven van mensen kan verrijken en menselijke groei kan stimuleren in de talloze gemeenschappen waar het actief is, maar tot voor kort gebruikte het meerdere legacy-systemen om naar zijn klanten te luisteren. In het tweede kwartaal koos Ooredoo Qualtrics als zijn bedrijfsbrede customer experience platform, waardoor het bedrijf toegang krijgt tot de informatie die het nodig heeft om nieuwe en gepersonaliseerde producten te creëren in een zeer concurrerende markt die te maken heeft met de adoptie van 5G, veranderende eisen en een bewustere klant. Nu de vraag naar digitale diensten de economische groei in India aanjaagt, heeft Tata Digital in het tweede kwartaal zijn samenwerking met Qualtrics uitgebreid om voortdurende klantinzichten vast te leggen, zodat zijn nieuwe digitale marktplaats Tata Neu voortdurend evolueert om aan de behoeften van de consument te voldoen.

Na de bewezen waarde te hebben gezien van het centraal stellen van klantenfeedback bij de ontwikkeling van het platform met Qualtrics CustomerXM, verhoogt Tata Digital zijn investeringen om een zeer gepersonaliseerde en naadloze digitale klantenervaring te leveren door beter inzicht te krijgen in en te reageren op het veranderende gedrag en de voorkeuren van zijn gebruikers. Nu Venues NSW steeds meer fans verwelkomt in haar netwerk van sport- en entertainmentgebieden, waaronder de Sydney Cricket Ground en het Accor Stadium – zal de organisatie Qualtrics gebruiken om te helpen een superieure fanervaring te leveren die is afgestemd op de evoluerende behoeften en verwachtingen van de aanwezigen. Het netwerk van Venues NSW levert een belangrijke bijdrage aan de economie van de staat, en Qualtrics CustomerXM zal het agentschap een volledig beeld geven van de ervaring van de fans voor, tijdens en na het evenement, zodat zijn partners ter plaatse een klantenervaring van wereldklasse kunnen leveren die helpt om stijgende bezoekersaantallen te stimuleren en te behouden.