Qualtrics heeft aangekondigd dat honderden organisaties in de gezondheidszorg wereldwijd, waaronder Blue Cross Blue Shield North Dakota en Providence Health, in het eerste kwartaal van 2022 haar XM-oplossingen hebben geselecteerd om uitzonderlijke ervaringen te creëren gedurende de hele levenscyclus van de gezondheidszorg. Het bieden van geweldige ervaringen aan patiënten en zorgverleners is missiekritisch voor zorgorganisaties die concurreren om loyaliteit en vertrouwen in tijden van verandering. Uit recent onderzoek van Qualtrics blijkt dat 45% van de Amerikaanse werknemers in de gezondheidszorg een burn-out als de belangrijkste stressfactor in hun werk noemen.

Organisaties moeten technologie beter verbinden met de menselijke ervaring in de gezondheidszorg om een efficiëntere werkplek voor clinici en personeel te creëren, zodat zij uitzonderlijke, empathische ervaringen kunnen leveren tijdens de reis van de patiënt. Het XM Platform™ van Qualtrics stelt organisaties in de gezondheidszorg in staat om te luisteren waar mensen zijn, te ontdekken wat het belangrijkst is en snel te handelen om een betekenisvolle impact te hebben. De sleutel tot XM voor de gezondheidszorg is zijn vermogen om ervaringsgegevens te verzamelen uit meer dan 125 bronnen – gegevens die vrijwillig zijn gedeeld door consumenten of werknemers via enquêtes, chatbots en callcenters, of indirect zijn gedeeld in online reviews, op de website van een bedrijf en via sociale mediasites zoals Facebook, Instagram en Twitter.

Na de overname van SurveyVitals vorig jaar, is Qualtrics goedgekeurd om 11 CAHPS® (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) programma's te beheren. Door regelgeving en real-time feedback te combineren, helpt Qualtrics organisaties CAHPS-programma's om te zetten in bruikbare inzichten die de patiënttevredenheid verhogen - en dat alles terwijl de regelgeving van de overheid wordt nageleefd.