Qualtrics heeft aangekondigd dat tientallen toonaangevende organisaties in de gezondheidszorg, waaronder Banner Health, CHRISTUS Health en University of Missouri Health Care, in het tweede kwartaal van 2022 Qualtrics-oplossingen hebben geselecteerd om fenomenale ervaringen te creëren voor patiënten, leden, zorgverleners en personeel. Volgens recent onderzoek van Qualtrics is 41% van de klanten in de gezondheidszorg overgestapt naar een ander merk vanwege een negatieve interactie met de klantenservice. Patiënten verwachten gemak, empathie en gepersonaliseerde ervaringen wanneer ze toegang krijgen tot zorg.

Qualtrics CustomerXM™ (CX) oplossingen voor het beheer van patiëntervaringen transformeren regelgevingsprogramma's in real-time inzicht, waarbij feedback wordt opgevangen waar die ook wordt gedeeld en actie wordt ondernomen om ervaringen te verbeteren voordat ze van invloed zijn op waarderingen, merkperceptie of patiëntenvertrouwen. Tegelijkertijd worden de ervaringen van zorgverleners beïnvloed door wijdverspreide personeelscrises en geweld op de werkplek. De oplossingen van Qualtrics EmployeeXM™ (EX™) maken het gemakkelijk om feedback van personeel te verzamelen, te analyseren en erop te reageren, zodat leiders in de gezondheidszorg het personeel onmiddellijk kunnen herkennen wanneer ze gunstige feedback van patiënten krijgen, en problemen kunnen identificeren die snel kunnen worden aangepakt, terwijl ze zich ook kunnen concentreren op wat nodig is om de betrokkenheid en het behoud op termijn te verbeteren.

In het tweede kwartaal kozen de volgende organisaties in de gezondheidszorg voor Qualtrics om een meer empathische, emotioneel verbonden gezondheidszorgervaring te creëren die waarde oplevert voor zowel patiënten als zorgverleners: University of Missouri Health Care (MU Health Care) is een academisch gezondheidssysteem met meer dan 6.000 artsen, verpleegkundigen en gezondheidswerkers in 80 specialismen die elk jaar 240.000 patiënten bedienen. Om echt patiëntgericht te zijn, wist MU Health Care dat het zijn feedbackproces voor patiënten moest moderniseren en het wendde zich tot Qualtrics voor zijn flexibele en aanpasbare XM-platform. De CX-oplossingen voor het beheer van patiëntervaringen zullen het gezondheidssysteem in staat stellen de ervaringen van patiënten in zijn verschillende zorgomgevingen te personaliseren.

Met meer geloofwaardige gegevens over patiëntervaringen, diepere analyses en meer bruikbare inzichten wil MU Health Care de patiëntenzorg verbeteren en loyaliteit opbouwen. Integrated Behavioral Health Network(IBHN) is een netwerk van gedragsgezondheidsinstanties die samenwerken om best practices te delen om de kwaliteit van de patiëntenzorg en de werkomgevingen voor clinici te verbeteren en tegelijkertijd de kosten van gedragsgezondheidszorg te verlagen. Met silo gegevens over zeven organisaties verspreid over 66 locaties in Iowa, koos IBHN Qualtrics om haar patiëntervaring gegevens te helpen standaardiseren op een enkel platform in de cloud.

Door één digitale bron van waarheid te creëren, zal het netwerk wrijvingspunten en blinde vlekken kunnen identificeren, en de patiëntervaring kunnen verbeteren. IBHN zal beginnen met het ontslagproces van de patiënt, en is van plan Qualtrics te gebruiken om het traject van de patiënt op alle locaties te analyseren en waar nodig te reageren. Scarlet Health®, een on-demand, mobiele dienst voor het afnemen van laboratoriummonsters, brengt een revolutie teweeg in het traditionele flebotomiemodel.

Toen de in New Jersey gevestigde organisatie besloot een CX-programma te lanceren en het volledige klanttraject te volgen, koos het team Qualtrics om de digitale ervaringen van patiënten beter te begrijpen en zo een eersteklas gezondheidszorgervaring te bieden. In de toekomst is Scarlet Health van plan om verzamelde feedback van zorgverleners en flebotomisten te combineren met CX- en EX-gegevens om een holistisch inzicht te krijgen in waar het bedrijf actie kan ondernemen om de ervaring van patiënten en werknemers te helpen verbeteren.