Qualtrics heeft EX25 for Healthcare gelanceerd, een nieuwe methodologie die ziekenhuizen en klinieken belangrijke vragen biedt om aan hun werknemers te stellen, zodat ze kunnen begrijpen wat het belangrijkst is voor hun mensen en actie kunnen ondernemen op wat ze horen. In deze tijd waarin organisaties in de gezondheidszorg te maken hebben met personeelscrises, uitputting en verloop onder verpleegkundigen en artsen, is het vermogen om betere werknemerservaringen te leveren — met empathie, snelheid en schaal — nog nooit zo kritisch geweest. Door de belangrijkste drijfveren van de werknemerservaring te identificeren en te begrijpen hoe die verschillen tussen verpleegkundigen en artsen, kunnen leiders in de gezondheidszorg zinvolle, tijdige en empathische acties ondernemen op de punten die er het meest toe doen.

EX25 voor de gezondheidszorg biedt een modern kader waarmee organisaties de vinger aan de pols kunnen houden bij zes belangrijke resultaten van de werknemerservaring: de intentie om te blijven; betrokkenheid; ervaring vs. verwachtingen; inclusie; welzijn; en burnout. Door op sleutelmomenten de juiste vragen te stellen, kunnen organisaties begrijpen wat de werknemerservaring beïnvloedt, en hoe die signalen verschillen tussen verpleegkundigen en artsen, om zo weloverwogen en gerichte acties te ondernemen die een zorgzame werkplek voor iedereen creëren.

n een recente panelstudie onder bijna 5.000 verpleegkundigen en artsen,1 ontdekteQualtrics dat groei en ontwikkeling en strategische afstemming twee van de top vijf drijfveren zijn achter de intentie van zowel verpleegkundigen als artsen om bij hun organisatie te blijven. Gevraagd naar groei en ontwikkeling meldde echter slechts ongeveer de helft (49%) van de verpleegkundigen en (56%) van de artsen dat zij hun carrièredoelen konden bereiken. Evenzo, wanneer gevraagd wordt naar strategische afstemming, zegt slechts een op de twee (48%) verpleegkundigen en (51%) artsen te geloven in de toekomst van hun organisatie.

Het onderzoek toont ook verschillen aan tussen verpleegkundigen en artsen. De intentie van verpleegkundigen om in hun baan te blijven wordt beïnvloed door de mate waarin managers om hun welzijn geven en door hun vermogen om te innoveren en veranderingen te beheren. Terwijl de intentie van artsen om te blijven wordt beïnvloed door de inzet van de organisatie voor loon naar prestatie, ethische zorgverlening en psychologische veiligheid.

Slechts 55% van de verpleegkundigen zegt dat hun manager zich bekommert om hun welzijn, en slechts 35% van de artsen zegt dat hun organisatie zich inzet voor prestatiebeloning. Nu meer dan een half miljoen gezondheidswerkers in de VS de afgelopen twee jaar hun baan hebben opgezegd2 , en bijna een op de drie van plan is het komende jaar te vertrekken, is de noodzaak om te luisteren en doortastend op te treden nog nooit zo groot geweest. Door de belangrijkste aspecten van de werknemerservaring in kaart te brengen, helpt EX25 organisaties in de gezondheidszorg verder te gaan dan engagement en empathie te versterken door prioriteit te geven aan de belangrijkste aandachtsgebieden om de retentie te verbeteren.

Verpleegkundigen en artsen willen hun carrièredoelen bereiken, dus managers en leiders moeten zich richten op regelmatige gesprekken over prestaties en ontwikkeling. Om de intentie van verpleegkundigen om te blijven te beïnvloeden, zou het aanmoedigen van managers om zorg en bezorgdheid te uiten voor het welzijn van verpleegkundigen hun werkervaring verbeteren en leiders zouden zich ook moeten richten op het creëren van een werkomgeving waar verpleegkundigen worden aangemoedigd om te innoveren om bestaande processen te verbeteren en zich gesteund voelen bij het aanpassen aan organisatorische veranderingen. Voor artsen zouden acties om ervoor te zorgen dat de organisatie zich inzet voor beloning gekoppeld aan prestaties, ethische zorgverlening en het creëren van een klimaat van psychologische veiligheid hun intentie om te blijven het meest beïnvloeden.