NICE heeft aangekondigd dat Whakarongorau Aotearoa u New Zealand Telehealth Services het CXone cloud-native platform van NICE heeft geïmplementeerd om haar contact center operaties te transformeren en frictieloze klantervaringen te leveren ter ondersteuning van de gezondheid van het Nieuw-Zeelandse publiek. Whakarongorau Aotearoa is een sociale onderneming die de door de Nieuw-Zeelandse overheid gefinancierde nationale telegezondheidsdiensten beheert via zeven digitale kanalen als onderdeel van het National Telehealth Services Contract, en daarbij verschillende contactcentra beheert. Nadat de activiteiten tijdens de COVID-19 pandemie aanzienlijk waren uitgebreid om aan de behoeften van het publiek te voldoen, besefte Whakarongorau Aotearoa dat het een meer flexibele en flexibele oplossing nodig had om aan zijn operationele behoeften te voldoen.

Om naar de volgende fase van volwassenheid te gaan en beter digitaal te kunnen inspelen op strategische kansen en behoeften van de gemeenschap, selecteerde Whakarongorau Aotearoa NICE en haar partner Converged Communication Network Applications (CCNA) om haar contact center omgeving om te vormen tot een volwassen, cloud-gebaseerde contact center oplossing die een grotere schaalbaarheid biedt om snel te kunnen reageren op veranderende zakelijke eisen en zich aan te passen aan veranderende volksgezondheidsproblemen. NICE CXone stelt Whakarongorau Aotearoa in staat om aan zijn onmiddellijke behoeften te voldoen. Aangezien Whakarongorau Aotearoa het gecentraliseerde platform voor de Nationale Telegezondheidszorg van Nieuw-Zeeland beheert, heeft het aanzienlijke rapportage-eisen aan de Nieuw-Zeelandse regering.

CXone biedt uitgebreide rapportagemogelijkheden waarmee de organisatie meer inzicht krijgt in haar diensten op een gedetailleerd niveau, waardoor Whakarongorau Aotearoa haar activiteiten verder kan stroomlijnen. Bovendien stelt CXone Whakarongorau Aotearoa in staat zich verder te ontwikkelen en meer kanalen te gebruiken om het Nieuw-Zeelandse publiek beter te ondersteunen.