NICE en Cognizant hebben de lancering aangekondigd van een wereldwijd strategisch go-to-market partnerschap om de transformatie van customer experience (CX) te versnellen. Dit partnerschap maakt gebruik van Cognizant's diepgaande consulting en business transformation capaciteiten samen met NICE CXone's toonaangevende complete, geïntegreerde cloud platform om de adoptie van geavanceerde CX oplossingen zoals digitaal, analytics en conversational AI te versnellen. Voor beide bedrijven zal dit partnerschap groeimogelijkheden in hun respectieve klantenbestanden mogelijk maken.

Dit partnerschap biedt een uitgebreide aanpak om de kloof te overbruggen tussen de huidige verwachtingen van de consument en de levering van buitengewone ervaringen door organisaties. Het is een stap voorwaarts in het transformeren van klant- en agentervaringen met een uniforme CCaaS-suite die omnichannel routing, AI, Analytics, WFO en Digital Self-Service omvat om de manier waarop organisaties met klanten omgaan en communiceren te herdefiniëren. Eerdere samenwerking tussen Cognizant en NICE heeft impactvolle bedrijfsresultaten opgeleverd, zoals drastisch verminderde antwoord- en wachttijden en aanzienlijk versnelde platformimplementaties.

Dit strategische partnerschap zal de samenwerking verder ontwikkelen. De digitale klantervaringsexperts van Cognizant maken gebruik van strategie en onderzoek om gegevens te koppelen aan ontwerp, systemen aan verhalen en inzichten aan resultaten. Het ervaringsgerichte aanbod van Cognizant omvat de gehele levenscyclus van de klant en levert waarde op in verticale markten.

Deze oplossingen omvatten klant- en werknemerservaringen, content- en marketingdiensten en omnichanneloplossingen.