NICE Ltd. heeft aangekondigd dat LanguageLoop het CXone cloud native platform van NICE heeft geïmplementeerd om haar customer experience operatie toekomstbestendig te maken en een verbeterde klant- en gebruikerservaring te leveren. LanguageLoop is Australië's toonaangevende full-service taalleverancier die essentiële vertaal- en tolkdiensten levert aan klanten in belangrijke sectoren, waaronder financiën, verzekeringen, gezondheid, onderwijs, energie, recht, bedrijfsleven en overheid. Hun contact center team verwerkt jaarlijks meer dan 500.000 klantinteracties en verbindt klanten met bijna 3.000 gecontracteerde tolken.

LanguageLoop ondervond aanzienlijke beperkingen bij het verwerken van het vereiste belvolume en moest overstappen op een flexibele cloud-gebaseerde oplossing met uitgebreide interactieve voice response (IVR) diensten. LanguageLoop schakelde NICE in om de klantervaring te transformeren en de activiteiten te verenigen met CXone. Met NICE CXone kan LanguageLoop haar inkomende interacties naadloos automatiseren en klanten snel verbinden met beschikbare tolken. Dit biedt een efficiënte oplossing voor klanten die behoefte hebben aan essentiële communicatiediensten waarbij Engels niet hun eerste taal is.

Met CXone kunnen klanten bellen en met hun LanguageLoop identificatienummer verbinding maken met vertaal- en tolkdiensten in meer dan 190 talen. CXone integreert ook naadloos met het boekingssysteem van LanguageLoop en ondersteunt het toegewijde contact center personeel bij het verwerken van boekingen voor vertaal- en tolkdiensten. Met het voordeel van de open application programming interface (API) van CXone kan LanguageLoop haar diensten efficiënter produceren en sneller op de markt brengen met een beter afgerond productportfolio.