Detroit 911 implementeert Nice Inform Elite om de dienstverlening aan burgers en gemeenschappen te verbeteren
06 januari 2022 om 12:30 uur
Delen
NICE heeft aangekondigd dat het City of Detroit (Michigan) 911 communicatie centrum NICE Inform Elite zal inzetten om processen rond het bijhouden van prestatiecijfers, het uitvoeren van kwaliteitsbeoordelingen, en het reconstrueren van incidenten digitaal te transformeren. Door deze transformatie verwacht het 911 centrum de productiviteit te verbeteren, de prestaties en tevredenheid van het personeel te verhogen en betere service te bieden aan burgers en gemeenschappen. Detroit is de grootste stad in de staat Michigan en de 27e meest dichtbevolkte stad van de VS met meer dan 639.000 inwoners. NICE Inform Elite beschikt over Intelligence Center dashboards met tientallen real-time metrieken die direct inzicht bieden in wat er gebeurt in het 911 centrum, en waarom. Metrieken kunnen worden bekeken op een algemeen 911 centrum niveau, of per individuele telecommunicator, de dienst die wordt bediend (politie, brandweer, EMS) of incident prioriteit of type. De oplossing consolideert automatisch gegevens uit verschillende 911-centrum systemen in zinvolle statistieken die worden gepresenteerd op intuïtieve dashboards. Managers kunnen door de statistieken navigeren naar de onderliggende 911 incidentregistraties voor meer context. Het Detroit 911 centrum, dat momenteel samenwerkt met een extern bureau om willekeurig de kwaliteit van de oproepen te controleren, zal ook gebruik maken van NICE technologie om een meer pro-actieve benadering van 911 Quality Assurance (QA) te nemen. Wanneer uit de meetgegevens blijkt dat telecommunicatiemedewerkers extra hulp nodig hebben, kunnen managers deze gesprekken direct via het dashboard toewijzen voor QA-beoordeling. Bovendien zal het centrum zich meer richten op het beoordelen van medische oproepen, dankzij NICE Inform Elites vermogen om computer-aided dispatch (CAD) incident gegevens te gebruiken om automatisch specifieke soorten van hoge prioriteit oproepen te selecteren voor kwaliteitscontrole. Wanneer een volledige controle van incidenten noodzakelijk is, kan NICE Inform Elite ook de reconstructie van incidenten stroomlijnen. De oplossing verzamelt automatisch 911, dispatch en first responder radiocommunicatie en bijbehorende CAD incident data in een tijdlijn overzicht, zodat managers in staat zijn om incidenten synchroon na te spelen precies zoals ze gebeurd zijn.
Delen
Naar het originele artikel.
Wettelijke waarschuwing
NICE Ltd., voorheen NICE-Systems Ltd., is een wereldwijde leverancier van bedrijfssoftware. De segmenten van het bedrijf omvatten Customer Interactions Solutions en Financial Crime and Compliance Solutions. Het segment Customer Interactions Solutions biedt datagedreven inzichten die bedrijven in staat stellen gepersonaliseerde ervaringen aan klanten te leveren. Het segment Oplossingen voor financiële criminaliteit en naleving biedt realtime en kanaaloverschrijdende fraudepreventie, antiwitwaspraktijken, naleving van makelaarsrichtlijnen en ondernemingsbreed casemanagement. Het bedrijf bedient contactcentra, backoffice-activiteiten en detailhandelsfilialen in verschillende sectoren, waaronder communicatie, bankwezen, verzekeringen, gezondheidszorg, outsourcing van bedrijfsprocessen (BPO), overheid, nutsbedrijven, reizen en entertainment. Haar Multi-Channel Recording en Interaction Management stelt organisaties in staat om gestructureerde en ongestructureerde gegevens over klantinteracties en transacties van meerdere kanalen vast te leggen.