American Airlines en Microsoft Corp. gaan samenwerken om technologie te gebruiken om betere, meer verbonden ervaringen te creëren voor klanten en teamleden van American Airlines, ter ondersteuning van de robuuste operaties van 's werelds grote luchtvaartmaatschappij. Als onderdeel van het partnerschap zal American Microsoft Azure gebruiken als zijn geprefereerde cloudplatform voor zijn luchtvaarttoepassingen en belangrijke workloads, waardoor zijn digitale transformatie aanzienlijk wordt versneld en Microsoft een van de grote technologiepartners van de luchtvaartmaatschappij wordt.

Nu verwacht wordt dat het reisverkeer en het toerisme dit jaar het niveau van voor de pandemie zullen overtreffen, bereiden de bedrijven zich voor op een toekomst waarin de consument verwacht dat zijn reiservaring de rest van zijn leven nabootst -- meer verbonden, meer gepersonaliseerd en meer on demand dan ooit. Door middel van hun partnerschap willen American en Microsoft gegevens en digitale technologieën gebruiken om aan de eisen van de klant te voldoen, terwijl ook bedrijfsprocessen worden gestroomlijnd om Amerikaanse teamleden de hulpmiddelen te geven die een soepeler reiservaring voor de consument mogelijk maken. Zo zien de bedrijven een toekomst voor zich waarin elk aspect van de klantervaring en de activiteiten van de luchtvaartmaatschappij zullen worden geoptimaliseerd met behulp van geavanceerde analyses en andere digitale technologieën -- van verbeterde bagagetracering en automatische omleiding van vluchten op basis van weersomstandigheden tot het gebruik van digitale tweelingen om de activiteiten op grote hubs te simuleren en proactief aan te passen om de efficiëntie te verhogen.

American en Microsoft werken nu al aan innovatieve en transformerende ervaringen voor werknemers en klanten van luchtvaartmaatschappijen. Gegevens gebruiken om operaties te stroomlijnen en reispijnpunten te verminderen Wanneer een vliegtuig landt op de grote hub van American, Dallas Fort Worth International Airport (DFW), is het snel bereiken van de gate van cruciaal belang om een vlotte operatie te runnen. American en Microsoft passen de kracht van AI, machine learning en data analytics toe om de taxitijd te verkorten, duizenden gallons vliegtuigbrandstof per jaar te besparen en aansluitende klanten extra tijd te geven om hun volgende vlucht te halen.

Het intelligente gating-programma van American, dat op Azure is gebouwd, biedt realtime-analyse van datapunten, waaronder routing- en baaninformatie, om automatisch de dichtstbijzijnde beschikbare gate aan aankomende vliegtuigen toe te wijzen. Voorheen vereisten gating-beslissingen voor de 136 gates van American op DFW meer handmatige betrokkenheid van gate-planners. Nu kan het programma meerdere gegevenspunten tegelijk bekijken voor de honderden dagelijkse aankomsten, waardoor meer dan een minuut taxitijd per vlucht wordt bespaard.

Dat komt neer op 10 uur minder taxitijd per dag, een lager brandstofverbruik en een lagere CO(2)-uitstoot. Betere samenwerking in de frontlinie voor een betere klantervaring Om een vlucht op tijd te laten vertrekken, zijn achter de schermen veel teamleden nodig. Elke dag werken onderhoudspersoneel, grondpersoneel, piloten, stewardessen en gate-agenten samen om ervoor te zorgen dat elke vlucht op tijd vertrekt.

Tot voor kort waren deze teamleden -- die altijd onderweg zijn en zelden aan een bureau vastzitten -- aangewezen op toegang tot informatie via desktop computers of laptops. American en Microsoft hebben de ConnectMe-app gemaakt, die teamleden vanaf elk mobiel apparaat kunnen openen via een voor Microsoft Power Apps geschikte app in Microsoft Teams. Nu de informatie binnen handbereik is, heeft American de omlooptijden van vliegtuigen aan de gates versneld en duizenden eerstelijnsteamleden via één platform met elkaar verbonden. Het creëren van een cloud-platform voor de toekomst van luchtvaartoperaties Het runnen van 's werelds grootste luchtvaartmaatschappij is geen geringe prestatie.

Dankzij het partnerschap van American met Microsoft zal de luchtvaartmaatschappij nu strategische operationele workloads - zoals haar datawarehouse en verschillende legacy-applicaties - migreren en centraliseren in één Operations Hub op Azure, en zo een van de eerste luchtvaartmaatschappijen ter wereld worden die een uitgebreide cloudstrategie voor al haar bedrijfsgebieden omarmt. Met zijn Operations Hub op Azure is American van plan kosten te besparen, de efficiëntie en schaalbaarheid te verhogen, en vooruitgang te boeken in de richting van zijn ambitieuze duurzaamheidsdoelstellingen. Naast hun cloud-partnerschap verdiepen de bedrijven hun relatie om de reizen van Microsoft-werknemers te ondersteunen.

Door de zeer bevoorrechte samenwerking met American zullen werknemers van Microsoft nieuwe, verbeterde voordelen krijgen wanneer zij American of zijn alliantiepartners kiezen voor hun zakenreizen. Bovendien kunnen American en Microsoft de feedback van Microsoft-werknemers gebruiken voor toekomstige innovaties om een meer verbonden, naadloze en gepersonaliseerde reiservaring te blijven bieden.